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Introduzca su "Correo electrónico" y "Contraseña" en la esquina superior derecha del sitio para iniciar sesión, y entre en su área personal.
A partir de ese momento, podrá utilizar, consultar y modificar todos sus datos personales.
Su página personal le da acceso a listas de productos, información de descuentos, ofertas e historial de pedidos.

Es muy importante mantener estos datos actualizados, ya que se utilizarán para el tratamiento de sus compras en la tienda en línea (dirección de entrega del paquete, nombre del comprador en la factura, correo electrónico, teléfono, etc.).

Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos de Impetus (promociones, ofertas exclusivas, noticias), envíe un correo electrónico con sus datos (nombre, correo electrónico, dirección) a consumer@impetuswear.com para solicitar que le demos de baja de nuestra base de datos.

El proceso es fácil, seguro y práctico:
1. Regístrese como cliente de Impetus.
2. Elige los artículos que buscas navegando por nuestra tienda online o utilizando la función de búsqueda.
3. Elija la talla y el color que desee y haga clic en "Añadir a la cesta".
4. Puedes repetir el segundo paso para añadir más artículos.  El contenido de tu cesta de la compra se actualiza en la parte superior de la página.
5. Cuando tengas todos los artículos en la cesta, haz clic en el botón "Ejecutar pedido".
6. Más tarde le proporcionaremos la información sobre el lugar de entrega, el tipo de pago y la confirmación.
7. 7. Finalmente le enviaremos un correo electrónico con la confirmación.

 Los artículos de la cesta sólo están asegurados después de confirmar el pedido.

Si un producto no está disponible en stock, se le informará durante el proceso de pedido de que el producto está "Agotado".
No garantizamos la disponibilidad de los productos durante los periodos de promociones, rebajas o ruptura de existencias.
Puede solicitar que le avisemos cuando el artículo en cuestión esté en stock, en el color y la talla correspondientes. Para ello, haga clic en el botón verde "Notificar cuando el producto esté disponible".

Siempre que se produzcan estas situaciones, recibirá un correo electrónico con información sobre el método de reembolso.

Sí puedes, ponte en contacto por correo electrónico consumer@impetuswear.com o llama al +351 925 228 605, facilitando tu número de pedido podrás solicitar que te lo cambien.
Tenga en cuenta que si el pedido ha sido procesado y enviado no podemos hacer ningún tipo de cambio.

Puede cancelar un pedido mientras aún no se haya tramitado.
Envíenos un correo electrónico a consumer@impetuswear.com con información sobre el motivo de la cancelación, el número de pedido y el número de cliente.
Sólo después de la validación de Impetus, el pedido podrá ser cancelado o no.

En caso de anulación del pedido, se le reembolsará el importe de la misma forma de pago.
Todos los reembolsos se tramitarán con la mayor celeridad posible, hasta el plazo máximo legal de 30 días tras la compra.

Después de realizar su pedido verá una página de confirmación con el mismo y su número.
Recibirá un correo electrónico con toda la información relativa a su pedido.

Acceda a su cuenta personal en la parte superior del sitio haciendo clic en "Iniciar sesión" y repase los datos utilizados en el registro.
Podrá ver todos los pedidos realizados hasta la fecha, así como su estado.
Toda la información relativa al estado de su pedido le será enviada por correo electrónico.
En consecuencia, es especialmente importante que se asegure de introducir una dirección de correo electrónico actual al realizar su pedido en la tienda en línea de IMPETUS y que compruebe regularmente sus mensajes de correo electrónico.

Los pedidos son entregados por socios de expedición elegidos por Impetus Portugal.

Sí. Además de realizar entregas en Portugal continental y en las Islas (Madeira y Azores), IMPETUS también distribuye a otros países del mundo.
Los gastos de envío no incluyen los gastos de aduana cobrados por algunos países.

Para saber si su país forma parte de nuestros países de envío, póngase en contacto con nosotros en consumer@impetuswear.com.

Si ha recibido un correo electrónico con la confirmación de envío, su pedido ha sido enviado.
A partir de entonces, el plazo de entrega puede variar de 24 a 3 días. Si se ha superado el plazo y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros.
En caso de circunstancias imprevistas, ajenas al control de nuestra tienda, la puntualidad en la entrega del servicio puede ser difícil o incluso imposible de llevar a cabo.
En estos casos, se informará al cliente del retraso y, si lo acepta, se le entregarán los productos en una nueva fecha a convenir.

Sí, puede establecer una dirección de entrega y una dirección de facturación.

Pero ten en cuenta que para tener una factura de Impetus Têxteis, necesitarás tu número de identificación fiscal.

Uno o más artículos de su pedido no estaban disponibles inmediatamente, por lo que procedimos a enviar parte de su pedido.
En cuanto los demás artículos estén disponibles se los enviaremos.

1. Debe presentar su devolución en línea en su área de cliente haciendo
clic en el historial de pedidos.

2. Selecciona el número de pedido que deseas cambiar.

3. En la lista de artículos, marque sólo los artículos que desea canjear.

4. Si lo desea, puede introducir toda la información adicional que considere
relevante en la casilla de comentarios.

5. Enviar.

6. Tras enviar la solicitud, y con el fin de recoger su devolución, por
correo electrónico (consumer@impetuswear.com), facilítenos la siguiente
información: nombre, número de teléfono, dirección, día y hora que nos resulte
más conveniente para llevar a cabo el servicio.

Para países fuera de la Unión Europea, es responsabilidad del cliente.

Debe iniciar sesión en nuestra tienda online, ir a su histórico de pedidos, y devolver los artículos que desee del pedido en cuestión.
Dispones de un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución.

Por favor, comprenda que sólo podemos aceptar artículos comprados en nuestra tienda online IMPETUS.

Si dispone de un vale, puede utilizarlo como forma de pago. Para ello solo tienes que introducir tu código de vale.
Si el valor del vale es inferior al importe total de su pedido, deberá seleccionar otra forma de pago disponible.

Si tiene un vale de descuento, una vez que esté en su cesta, introduzca el código en el campo asignado y compruebe el valor recalculado posteriormente desde su cesta.

Al insertar el código, debe distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

La política de privacidad tiene por objeto informar sobre el método de recogida, tratamiento y protección de la información personal proporcionada en línea.
Cualquier cambio en la política de privacidad de IMPETUS Portugal Têxteis SA estará disponible en este sitio. La última actualización fue el 01/06/18.
Para cualquier aclaración adicional, póngase en contacto con nosotros
a) por carta, a IMPETUS Portugal Têxteis SA Estrada da Praia, nr º 1755 4740-696 Barqueiros;
b) por correo electrónico a consumer@impetuswear.com

Los datos recogidos se destinan al análisis para la toma de decisiones y la gestión de los servicios prestados, así como al marketing directo. La información de la fecha de nacimiento es para la promoción "cumpleaños" y para enviar postales de felicitación.
Impetus anuncia que la respuesta a las preguntas (excepto la fecha de nacimiento) es obligatoria; de lo contrario, el cliente no formará parte de la base de datos de Impetus, y por lo tanto no podrá beneficiarse de las promociones exclusivas de las campañas y de la base de datos constante de clientes de Impetus.
Los datos proporcionados son confidenciales y no se comparten con otras entidades.

El interesado tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a la divulgación de sus datos.
Este derecho puede ejercerse a través de los siguientes medios:
a) A través de los sitios
www.impetusunderwear.com
 introduciendo el nombre de usuario y la contraseña en el área personal.
b) Por correo electrónico:
consumer@impetuswear.com

Puede enviarnos un correo electrónico a consumer@impetuswear.com o ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y recibirá una respuesta lo antes posible.
También puede llamarnos al teléfono +351 925 228 605 donde podrá plantearnos sus preguntas, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 12:00 horas y entre las 14:00 y las 17:00 horas.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilítenos la siguiente información:
- Su nombre
- El número de su pedido

El comprador es responsable de los gastos de aduana que puedan cobrarse en el momento de la entrega.
La forma en que se cobrarán los derechos de importación dependerá de las políticas aduaneras de cada país.

Para realizar un pedido, puede registrarse en nuestra tienda en línea a través de la opción "registrarse" (esquina superior derecha) o comprar como invitado.
Tenga en cuenta que al registrarse se convierte en miembro de nuestro club Impetus, acumulando puntos.
Puede consultar las condiciones de nuestro club aquí: https://www.impetusunderwear.com/en/impetus-club_1224.html

Sólo tienes que seguir estos pasos:
1. Elige la categoría y luego el tipo de producto (slips, retro, boxers y pijamas).
2. 2. Visualiza los productos que te interesan. Pinchando en la imagen podrás ver todos los detalles disponibles: tallas, composición y código de referencia, características y precio.
3. 3. Selecciona un artículo y añádelo a tu cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
4. Si deseas seguir comprando, repite el proceso pero si deseas tramitar el pedido, inicia sesión.
5. Si dispone de un VALE descuento (sólo aplicable en productos sin descuento), introdúzcalo en la cesta.
6. Una vez introducidos sus datos, compruebe que son correctos y pulse confirmar.
7. Comprueba si la dirección de entrega y facturación son correctas y pulsa en confirmar.
8. Selecciona una forma de pago: transferencia bancaria, pago hipay (cajero automático, tarjeta de crédito, payshop).
9. Confirme su pedido.
10. Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Le garantizamos que cada transacción en línea que realice será 100% segura.
Comprando en la tienda IMPETUS Online, además de la comodidad, rapidez y facilidad, tienes garantizada la seguridad.
Todos sus datos están protegidos y sólo se utilizarán para la comercialización y o atención al cliente en caso de contacto.

No, solo podrá comprar lo que haya disponible en stock.

Rebajas Phase One: Productos seleccionados con descuentos de hasta el -30%, válidos del 1 al 23 de enero de 2024.
Rebajas de la segunda fase: Productos seleccionados con descuentos de hasta el -30%, válidos del 24 al 31 de enero de 2024.
No acumulable a otras campañas/promociones en curso;
Limitado al stock existente.

PayPal
PayPal es un sistema de pago en línea gratuito utilizado por más de 100 millones de personas en todo el mundo.
Este método de pago le permite utilizar su tarjeta de crédito (VISA, American Express y MasterCard) para realizar compras en nuestra tienda, así como en muchas otras tiendas en línea. Todo lo que necesita es crear una cuenta PayPal gratuita o pagar directamente con su tarjeta de crédito.

Cuando haga clic para finalizar su pedido, se le redirigirá a un sitio de pago seguro de PAYPAL para proceder al pago.
 Si ya es cliente de PayPal, sólo tiene que introducir su nombre de usuario y contraseña. Si no estás registrado en Paypal y no quieres tener una cuenta sólo tienes que elegir el pago con tarjeta de crédito. Al final del pago se le enviará de vuelta al sitio donde termina su pedido.
Usted recibirá una confirmación de su pedido y una confirmación de PayPal.

Si por cualquier motivo Impetus no puede satisfacer su pedido, procederemos a la devolución del importe abonado directamente en su cuenta PayPal y en la tarjeta utilizada, o si es su opción, podrá obtener este valor en crédito en su cuenta corriente para una futura compra.
Adyen
Elige la forma de pago que prefieras para abonar tus compras online:
- Tarjeta de crédito
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Pago móvil
Cuando seleccione el pago con Adyen, se le mostrará un formulario para introducir la información de su tarjeta de crédito.

Aceptamos pagos por Paypal, tarjeta de crédito, American Express, Clearpay, Klarna, Discover. Ambos métodos son eficaces y seguros.
Si desea el método más rápido, lo ideal es utilizar Paypal / Tarjeta de crédito / klarna / Discover / Clearpay o American Express que será confirmado inmediatamente en nuestros sistemas.

Some banks provide zone transfers the possibility to send an alert via e-mail to the transferee.

Place the field of e-mail address "consumer@impetuswear.com" and in that allows you to write a description of the transfer, indicate the number of your order.

If your bank does not have this feature or cannot make this process, you can send the proof via email.

El pago con tarjeta de crédito en la tienda en línea Impetus es 100% seguro.
Utilizamos comunicación cifrada SSL y trabajamos con una conexión en tiempo real con los sistemas bancarios (Unicre/SIBS).
Pagar con tarjeta de crédito a través de Internet se proporciona a través de sitios web seguros (como el nuestro) y una entidad fiable no trae ningún tipo de problema.

Los bancos tienen un sistema de seguridad que limita las compras por Internet.
Quizá por eso han rechazado la solicitud.
También le informamos de que utilizamos el sistema 3D secure para mayor seguridad.

Si desea realizar una compra, es mejor que se ponga en contacto con su banco y solicite autorización para comprar por Internet y, a continuación, reanude su pedido.

Encuentre todas las respuestas en el siguiente enlace: https://www.impetusunderwear.com/pt/rubricas/klarna_1226.html

Impetus sólo procesa su pedido después del pago. En los casos de pago por transferencia bancaria sólo procesaremos el pedido después de que el pago tenga un buen cobro.
1. En caso de promociones o transición de cobro puede ser de hasta 5 días laborables.
2. Los pedidos realizados los viernes después del mediodía; sábados y domingos sólo serán procesados el lunes siguiente.
3. Impetus utiliza los mejores transportistas del sector para que tu pedido llegue a tiempo.
4. El estado de su pedido y su número de seguimiento le serán enviados por correo electrónico y podrá acceder a esta información en su cuenta de cliente.

Condiciones de entrega:
Siempre debe facilitar un número de teléfono. El transportista hará un intento de entrega. Si no lo consigue, el paquete se depositará en un punto de recogida cercano a su domicilio para que lo recoja. Transcurrido un plazo, si no ha sido recogido, será devuelto a Impetus. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 800 23 56 89 o por correo electrónico en consumer@impetusunderwear.com.
Informar de un retraso en la entrega:
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío y su pedido no ha llegado en un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace: "Contacto" o envíenos un correo electrónico a: consumer@impetusunderwear.com
Tel: (+351) 253 859 225 (12:00 y de 09.00-14.00h-17.00h, excepto fines de semana y festivos) Diga a la operadora su nombre y número de pedido.
En caso de pérdida del pedido o imposibilidad de entrega al destinatario, el servicio de detección de anomalías puede tardar 14 días laborables en confirmar la incidencia, no se efectuará devolución alguna en este plazo de tiempo.

Animamos a realizar los pedidos de última hora a través de PayPal, es la forma de pago más rápida ya que no necesita enviarnos el justificante de la transferencia bancaria.
Para agilizar el proceso, puede enviar un correo electrónico a
consumer@impetuswear.comto indicando su número de pedido y haciendo referencia a la urgencia de su solicitud.

Sí, la presentación de la solicitud de devolución en la Tienda Online es obligatoria, de lo contrario no podremos tramitar correctamente su devolución, ni reembolsarle el importe correspondiente a su devolución.

IMPETUS SE RESERVA EL DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO, O ARTÍCULOS QUE NO SE ENCUENTREN EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUERON ADQUIRIDOS.

Las devoluciones gratuitas no están disponibles para países fuera de la Unión Europea

Sí, es posible devolverlo hasta 30 días después de la entrega. Transcurrido ese plazo, Impetus se reserva el derecho de no aceptar devoluciones.

El plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

No, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Si el artículo adquirido es defectuoso, deberá devolverlo, indicando el motivo y el defecto encontrado en el artículo al presentar su devolución.Si nuestro Departamento de Calidad atestigua el defecto o la no conformidad del artículo con lo mostrado en la tienda online como justificación de la devolución, procederemos al reembolso íntegro del precio pagado por el artículo o al envío de un nuevo artículo, siempre que haya stock disponible en ese momento.

Sí, la presentación de la solicitud de devolución en la Tienda Online es obligatoria, de lo contrario no podremos tramitar correctamente su devolución, ni reembolsarle el importe correspondiente a su devolución.

1. Debe presentar su devolución en línea en su área de cliente haciendo clic en el historial de pedidos.
2. Selecciona el número de pedido que deseas devolver.
3. En la lista de artículos, marque sólo los artículos que desea devolver.
4. Si lo desea, puede introducir toda la información adicional que considere relevante en la casilla de comentarios.
5. 5. Enviar.
6. Tras enviar la solicitud, Impetus programará una recogida con TNT. Los documentos de envío son responsabilidad de TNT.

Para países fuera de la Unión Europea, es responsabilidad del cliente

1.Coloque el/los artículo/s en el embalaje original o, si ya no lo tiene, en un embalaje adecuado para su transporte seguro. El Cliente es plenamente responsable de los daños causados al producto en caso de que el envío de devolución del artículo se realice utilizando un embalaje diferente de aquel en el que se recibió el artículo.
Para los países que no forman parte de la Unión Europea, los clientes deben enviar los artículos a:
Impetus Portugal Têxteis SA
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Barqueiros
Portugal
2.El reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto devuelto, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Nota: Para países fuera de la Uniõn Europea el cliente es responsable de los gastos de devolución.

Coloque el/los artículo/s en el embalaje original o, si ya no lo tiene, en un embalaje adecuado para su transporte seguro. El Cliente es plenamente responsable de los daños causados al producto en caso de que el envío de devolución del artículo se realice utilizando un embalaje distinto de aquel en el que se recibió el artículo. Los artículos, junto con la factura, deberán enviarse por correo.

Impetus programa hasta dos solicitudes de recogida que son gratuitas para el Cliente. Tras una segunda solicitud de recogida, si el pedido aún no se ha recogido, el Cliente deberá enviarlo a Impetus. Los costes de la tercera o más recogidas correrán a cargo del Cliente.

Para los países fuera de la UE, que tienen un coste de transporte asociado, el envío es responsabilidad del cliente.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un e-mail de confirmación, y si la misma se realiza en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido - 30 días - recibirás el importe correspondiente al artículo devuelto, a través del mismo método en que se realizó tu compra:

1. Pago por cajero automático
Una vez devueltos los artículos y pasados por nuestro Departamento de Calidad, se dará la orden de devolución y le solicitaremos su IBAN vía e-mail, para poder tramitar su reembolso vía transferencia bancaria.

2. Pago por Tarjeta de Crédito/PayPal
Si realizaste el pago a través de tarjeta de crédito, MBNet o PayPal, tu reembolso se realizará a través del mismo método de pago.

Póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor a través del correo electrónico consumer@impetuswear.com. Haremos todo lo posible por resolver su problema lo antes posible.

Al registrarte, te beneficiarás de campañas, descuentos y ofertas exclusivas. El proceso de compra es más sencillo, en cuanto inicie sesión, sus datos personales se darán de alta automáticamente, evitando tener que repetir información cada vez que realice un pedido. Todas las compras que realices en la tienda online se acumularán en tu cuenta.

Ventajas para el cliente de Impetus:
1. Campañas promocionales definidas en cada colección;
2. Área de Cliente Acceso Impetus para consultar la compra detallada y modificación de datos personales;

Para registrarse en la tienda online de Impetus, debe utilizar "Registrarse", disponible en la parte superior derecha de la página web.
Para registrarse tiene que
1. Rellene sus datos personales en el formulario enviado. Por favor, rellene siempre con una dirección de correo electrónico válida. El usuario del sitio Impetusunderwear.com es responsable de los datos de acceso a su cuenta (nombre de usuario y contraseña).
2. Usted recibirá un mensaje que le permitirá completar el proceso de registro en la dirección de correo electrónico proporcionada.
3. Los campos "nombre de usuario" y "contraseña" son imprescindibles para su próxima visita. Si pierde sus datos, introduzca su correo electrónico y recibirá automáticamente un mensaje para restablecer su contraseña.
4. Impetus necesita sus datos correctos para entregar su pedido y notificarle el estado del mismo.

Accediendo a esta área, podrá consultar todas las compras que haya realizado en la tienda online Impetus, con la posibilidad de consultar la descripción de cada pedido, así como acceder e imprimir los documentos generados por el mismo.
Para ver la descripción de cada pedido, basta con hacer "clic" en el número.
En casos de uso indebido del sitio, y cualquiera que sea el procedimiento legal aplicable, Impetus se reserva el derecho a cancelar el registro de usuario, la eliminación de pedidos y cualquier otro contenido.

Impetus se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de cada cliente.

La información que nos proporciona tiene como finalidad
- Proporcionarle un servicio personalizado y adecuado;
- Procesar y entregar su pedido, y notificarle el estado del mismo.
- Garantizar un servicio de atención al cliente eficaz y rápido.

Puede recuperar fácilmente una contraseña olvidada.
1. Por favor, vaya a la página principal y haga clic en Iniciar sesión.
2. Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?"
3. 3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar.
Le enviaremos un correo electrónico para que pueda recuperar su contraseña.

Siempre puedes restablecer tu contraseña.
Por favor, cambie su contraseña en sus datos personales en "Mi Cuenta".

La validez de la tarjeta regalo electrónica Impetus es de 60 días tras la compra.

No, tiene que comprar la tarjeta regalo electrónica por separado.

Sí, si has recibido una tarjeta regalo electrónica Impetus puedes utilizarla en cualquier producto de la tienda online.

Impetus Underwear no devuelve el importe restante, la tarjeta e-gift es de un solo uso y es imposible devolver el importe restante si no se utiliza en su totalidad al realizar el pedido.

Primero debe comprobar si el periodo de uso de su tarjeta e-gift ha caducado, si no ha caducado, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar su problema lo antes posible.

El sitio web de resolución de litigios en línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios extrajudicialmente.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguageCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboahttp://www.centroarbitragemlisboa.pt/Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitralhttp://www.triave.pt/CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)http://www.ciab.pt/pt/CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumohttp://www.arbitragemdeconsumo.org/Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbrahttp://www.centrodearbitragemdecoimbra.comCentro Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarvehttp://www.consumoalgarve.ptCentro Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oportohttp://www.cicap.ptPlataforma Centro Europeo de Resolución de Litigios en Líneahttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage