FAQ

Geben Sie oben rechts auf der Website Ihre „E-Mail-Adresse“ und Ihr „Passwort“ ein, um sich anzumelden und in Ihren persönlichen Bereich zu gelangen. Anschließend können Sie alle Ihre persönlichen Daten einsehen, bearbeiten und ändern. Über Ihre persönliche Seite haben Sie Zugriff auf Produktlisten, Informationen zu Rabatten, Angeboten und Ihrer Bestellhistorie. Es ist sehr wichtig, diese Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, da sie für die Abwicklung Ihrer Einkäufe im Online-Shop verwendet werden (Lieferadresse, Name des Käufers auf der Rechnung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.).

Wenn Sie keine E-Mails mehr von Impetus (Werbeaktionen, exklusive Angebote, Neuigkeiten) erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Daten (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift) an consumer@impetuswear.com, um sich aus unserer Datenbank austragen zu lassen.

Der Vorgang ist einfach, sicher und praktisch:

1. Bitte registrieren Sie sich als Impetus-Kunde.
2. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, indem Sie unseren Online-Shop durchstöbern oder die Suchfunktion nutzen.
3. Wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
4. Sie können den zweiten Schritt wiederholen, um weitere Artikel hinzuzufügen. Der Inhalt Ihres Warenkorbs wird oben auf der Seite aktualisiert.
5. Wenn Sie alle Artikel im Warenkorb haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.
6. Wir stellen Ihnen anschließend Informationen zum Lieferort, zur Zahlungsart und zur Bestätigung zur Verfügung.
7. Abschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.

Die Artikel im Warenkorb sind erst nach Bestätigung der Bestellung gesichert.

Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, werden Sie während des Bestellvorgangs darüber informiert, dass das Produkt „nicht vorrätig“ ist.

Wir können die Verfügbarkeit von Produkten während Aktionszeiträumen, Schlussverkäufen oder bei Lieferengpässen nicht garantieren.

Sie können sich benachrichtigen lassen, sobald der betreffende Artikel in der gewünschten Farbe und Größe wieder vorrätig ist.

Klicken Sie dazu auf die grüne Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn das Produkt verfügbar ist“.

In solchen Fällen erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Rückerstattungsmodalitäten.

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter consumer@impetusunderwear.com oder telefonisch unter +351 925 228 605. Unter Angabe Ihrer Bestellnummer können Sie eine Änderung beantragen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen vornehmen können, sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an consumer@impetuswear.com mit Angaben zum Grund für die Stornierung, der Bestellnummer und der Kundennummer.

Erst nach Prüfung durch Impetus kann entschieden werden, ob die Bestellung storniert wird oder nicht.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.

Alle Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen nach dem Kauf.

Nach der Bestellung wird eine Bestätigungsseite mit den Bestelldaten und der Bestellnummer angezeigt.

Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung.

Melden Sie sich oben auf der Website in Ihrem persönlichen Konto an, indem Sie auf „Anmelden“ klicken, und überprüfen Sie die bei der Registrierung angegebenen Daten.

Dort können Sie alle bisher getätigten Bestellungen sowie deren Status einsehen. Alle Informationen zum Status Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Daher ist es besonders wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung im IMPETUS Online-Shop eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben und Ihre E-Mails regelmäßig abrufen.

Die Bestellungen werden von Versandpartnern ausgeliefert, die von Impetus Portugal ausgewählt wurden.

Ja. IMPETUS liefert nicht nur auf das portugiesische Festland und die Inseln (Madeira und die Azoren), sondern auch in andere Länder weltweit.

In den Versandkosten sind die Zollgebühren, die von einigen Ländern wie Russland, Brasilien und den USA erhoben werden, nicht enthalten.

Wenn Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, wurde Ihre Bestellung versandt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24 bis 3 Tage. Sollte diese Frist überschritten sein und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb der Kontrolle unseres Shops liegen, kann die pünktliche Lieferung der Dienstleistung schwierig oder sogar unmöglich sein.

In diesen Fällen wird der Kunde über die Verzögerung informiert, und sofern er damit einverstanden ist, werden die Produkte zu einem neu zu vereinbarenden Termin geliefert.

Ja, Sie können eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse angeben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Steuernummer benötigen, um eine Rechnung von Impetus Têxteis zu erhalten.

Ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung waren nicht sofort verfügbar, daher haben wir zunächst einen Teil Ihrer Bestellung versandt.

Sobald die übrigen Artikel verfügbar sind, werden wir sie Ihnen zusenden.

1. Sie müssen Ihre Rücksendung online in Ihrem Kundenbereich einreichen, indem Sie auf die Bestellhistorie klicken.

2. Wählen Sie die Bestellnummer aus, die Sie umtauschen möchten.

3. Markieren Sie in der Artikelliste nur die Artikel, die Sie umtauschen möchten.

4. Falls gewünscht, können Sie im Kommentarfeld alle zusätzlichen Informationen eingeben, die Sie für relevant halten.

5. Absenden.6. Nach dem Absenden der Anfrage und zur Abholung Ihrer Rücksendung teilen Sie uns bitte per E-Mail (consumer@impetusunderwear.com) folgende Informationen mit: Name, Telefonnummer, Adresse sowie den Tag und die Uhrzeit, die für die Durchführung des Services am besten geeignet sind.

Für die USA, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile ist der Umtauschservice nicht verfügbar.

Sie müssen sich in unserem Online-Shop anmelden, zu Ihrer Bestellübersicht gehen und die gewünschten Artikel der betreffenden Bestellung zurücksenden.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 30 Werktage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen.

Wir akzeptieren Rücksendungen, insbesondere in folgenden Fällen:

1. Produkte mit Herstellungsfehlern oder Beschädigungen, sofern diese nicht vom Kunden verursacht wurden;
2. Produkte (oder Mengen), die von der Bestellung abweichen;
3. Bestellungen, die nach Ablauf der Lieferfrist zugestellt wurden. Wenn Sie mit dem Produkt hinsichtlich Design, Farbe, Größe, Schnitt oder Verarbeitung nicht zufrieden sind.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls und falls sie beschädigt ankommen, behält sich Impetus das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie geprüft und entweder angenommen oder abgelehnt. Dabei wird kontrolliert, ob die Artikel benutzt wurden oder nicht, ob sie einen Mangel aufweisen oder nicht usw. Diese Prüfung erfolgt entsprechend den angegebenen Gründen.

Wenn Sie mit der Rücksendung fortfahren, werden Ihnen zwei Optionen angezeigt. Sie können wählen, ob Sie einen Gutschein für unseren Online-Shop in Höhe des Warenwerts erhalten möchten oder ob Sie eine Rückerstattung in Höhe des Warenwerts wünschen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung erfolgt und innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung vorgenommen wird. Bei Zahlung per Überweisung müssen

Sie Ihre IBAN angeben oder uns eine E-Mail mit diesen Angaben senden – E-Mail: consumer@impetuswear.comAfter. Während des gesamten Vorgangs sollte die Adresse, an die die Artikel gesendet werden müssen, gemäß dem unter „RÜCKSENDUNGEN“

(Wie bearbeite ich eine Rücksendung im Online-Shop?) beschriebenen Verfahren angezeigt werden.

Hinweis: Für die USA, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Artikel annehmen können, die in unserem IMPETUS-Onlineshop gekauft wurden.

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie diesen als Zahlungsmittel verwenden. Dazu müssen Sie lediglich Ihren Gutscheincode eingeben.

Wenn der Wert des Gutscheins geringer ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, müssen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, sobald Sie sich im Warenkorb befinden, und überprüfen Sie den neu berechneten Wert im Warenkorb. Bei der Eingabe des Codes muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden.

Die Datenschutzerklärung dient dazu, über die Art und Weise der Erhebung, Verarbeitung und den Schutz der online bereitgestellten personenbezogenen Daten zu informieren. J

ede Änderung der Datenschutzerklärung von IMPETUS Portugal Têxteis SA wird auf dieser Website veröffentlicht. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 01.06.18.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte:

a) per Brief an Impetus Têxteis SA, Estrada da Praia, Nr. 1755, 4740-696 Barqueiros;

b) per E-Mail an consumer@impetuswear.com

Die erhobenen Daten dienen der Analyse zur Entscheidungsfindung und Verwaltung der angebotenen Dienstleistungen sowie dem Direktmarketing. Die Angabe des Geburtsdatums dient der Aktion „Geburtstage“ und dem Versand von Grußpostkarten.

Impetus weist darauf hin, dass die Beantwortung der Fragen (mit Ausnahme des Geburtsdatums) erforderlich ist; andernfalls wird der Kunde nicht in die Datenbank von Impetus aufgenommen und kann daher nicht von exklusiven Werbeaktionen und den Vorteilen des Impetus-Stammkundenprogramms profitieren.

Die bereitgestellten Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Die betroffene Person hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Weitergabe ihrer Daten.

Dieses Recht kann auf folgende Weise ausgeübt werden:

a) Über die Website www.impetuswear.com durch Eingabe des Benutzernamens und des Passworts im persönlichen Bereich.

b) Per E-Mail: consumer@impetuswear.com

Sie können uns eine E-Mail an consumer@impetuswear.com senden oder uns über das Kontaktformular kontaktieren; wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sie können uns auch unter der Telefonnummer +351 925 228 605 anrufen, um Ihre Fragen zu stellen, und zwar montags bis freitags zwischen 09:00 und 12:00 Uhr sowie zwischen 14:00 und 17:00 Uhr.

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte folgende Informationen an: - Ihren Namen - Ihre Bestellnummer (die letzten 3 Ziffern reichen aus)

Der Käufer trägt die Verantwortung für etwaige Zollgebühren, die bei der Lieferung anfallen können.

Wie die Einfuhrzölle berechnet werden, hängt von den Zollbestimmungen des jeweiligen Landes ab.

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich über die Option „Registrieren“ (oben rechts) in unserem Online-Shop anmelden oder als Gast einkaufen.

Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Wählen Sie die Kategorie und anschließend die Produktart (Unterhosen, Retro, Boxershorts und Pyjamas).
2. Sehen Sie sich die Produkte an, die Sie interessieren. Durch Anklicken des Bildes können Sie alle verfügbaren Details einsehen: Größen, Materialzusammensetzung und Artikelnummer, Eigenschaften und Preis.
3. Wählen Sie einen Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Sie können dann entweder weiter einkaufen oder die Bestellung abschließen.
4. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang; wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, melden Sie sich an.
5. Wenn Sie einen Rabattgutschein haben (gilt nur für Produkte ohne Rabatt), geben Sie diesen im Warenkorb ein.
6. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie diese auf ihre Richtigkeit und klicken Sie auf „Bestätigen“.
7. Überprüfen Sie, ob die Liefer- und Rechnungsadresse korrekt sind, und klicken Sie auf „Bestätigen“.
8. Wählen Sie eine Zahlungsmethode: Banküberweisung, Hipay-Zahlung (Geldautomat, Kreditkarte, Payshop).
9. Bitte bestätigen Sie Ihre Bestellung.
10. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wir garantieren Ihnen, dass jede Ihrer Online-Transaktionen zu 100 % sicher ist.

Beim Einkauf im IMPETUS Online-Shop profitieren Sie nicht nur von Komfort, Schnelligkeit und Einfachheit, sondern auch von garantierter Sicherheit.

Alle Ihre Daten sind geschützt und werden ausschließlich für Marketingzwecke und/oder den Kundensupport im Falle einer Kontaktaufnahme verwendet.

- Bei früheren Kollektionen: S

ie können per E-Mail die Verfügbarkeit eines Artikels erfragen, wobei Sie die Artikelnummer und die Ihnen vorliegenden Informationen zu dem betreffenden Artikel angeben.

Die Details zum Artikel, d. h. Verfügbarkeit und Preis, erhalten Sie auf demselben Weg.

- Bei der aktuellen Kollektion:

Sie können sich über den Wareneingang eines Artikels in einer bestimmten Farbe und Größe informieren lassen, der derzeit ausverkauft ist.

Sie können eine E-Mail senden, in der Sie die Artikelnummer und die Ihnen vorliegenden Informationen zu dem betreffenden Artikel angeben. Sie erhalten die Informationen zur Wiederverfügbarkeit auf demselben Weg.

Phase-1-Sonderangebot: Ausgewählte Produkte mit Rabatten von bis zu 30 %, gültig vom 1. bis 23. Januar 2024.

Phase-2-Sonderangebot: Ausgewählte Produkte mit Rabatten von bis zu 30 %, gültig vom 24. bis 31. Januar 2024.

Nicht mit anderen laufenden Aktionen/Angeboten kombinierbar;

Nur solange der Vorrat reicht.

PayPal

PayPal ist ein kostenloses Online-Zahlungssystem, das weltweit von über 100 Millionen Menschen genutzt wird.

Mit dieser Zahlungsmethode können Sie Ihre Kreditkarte (VISA, American Express und MasterCard) verwenden, um Einkäufe in unserem Shop sowie in vielen anderen Online-Shops zu tätigen. Sie müssen lediglich ein kostenloses PayPal-Konto erstellen oder direkt mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

Wenn Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken, werden Sie zu einer sicheren PayPal-Zahlungsseite weitergeleitet, um die Zahlung durchzuführen.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung sowie eine Bestätigung von PayPal. Sollte Impetus Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ausführen können, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag direkt auf Ihr PayPal-Konto und die verwendete Karte zurück. Alternativ können Sie diesen Betrag auf Wunsch als Gutschrift auf Ihr Girokonto für einen zukünftigen Einkauf erhalten.

Adyen

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre Online-Einkäufe:

Kreditkarte

Visa

Mastercard

Maestro

American Express

MobilePay

Wenn Sie die Zahlung mit Adyen auswählen, wird Ihnen ein Formular zur Eingabe Ihrer Kreditkartendaten angezeigt. BanküberweisungFür Banküberweisungen verwenden Sie bitte folgende Angaben:

Bank: Novo Banco

IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7

*HINWEIS: Bitte senden Sie uns den Zahlungsbeleg an consumer@impetuswear.com

Für Zahlungen aus den USA in $: Bank: Novo Banco IBAN PT50 0007 0000 0055 0528 1572 3 SWIFT/BIC BESCPTPL

*HINWEIS: Bitte senden Sie uns den Zahlungsbeleg an consumer@impetuswear.com

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, American Express, Clearpay, Klarna, Discover oder Banküberweisung. Beide Zahlungsmethoden sind zuverlässig und sicher.

Wenn Sie die schnellste Zahlungsmethode wünschen, empfehlen wir PayPal, Kreditkarte, Klarna, Discover, Clearpay oder American Express, da diese Zahlungen sofort in unseren Systemen bestätigt werden.

Die Zahlung per Banküberweisung erfordert etwas mehr Aufwand Ihrerseits, da Sie diese über Ihre Bank – online, telefonisch oder am Schalter – oder am Geldautomaten vornehmen müssen. Sie müssen uns daher den Überweisungsbeleg per E-Mail (consumer@impetuswear.com) zusenden.

1. Wählen Sie auf unserer Website die Option „Zahlung per Banküberweisung“.
2. Begeben Sie sich zu Ihrer Bank, an einen Geldautomaten oder nutzen Sie das Online-Banking und führen Sie die Überweisung an die von uns angegebene Bankleitzahl durch.
3. Senden Sie uns einen Nachweis über die erfolgte Überweisung an consumer@impetuswear.com. * (z. B. Geldautomatenbeleg, Einzahlungsbeleg)

Einige Banken bieten bei Überweisungen die Möglichkeit, dem Empfänger eine Benachrichtigung per E-Mail zu senden.

Geben Sie in das Feld für die E-Mail-Adresse „consumer@impetuswear.com“ ein und geben Sie dort eine Beschreibung der Überweisung sowie Ihre Auftragsnummer an.

Falls Ihre Bank diese Funktion nicht anbietet oder diesen Vorgang nicht durchführen kann, können Sie den Beleg per E-Mail senden.

Wir nutzen SSL-verschlüsselte Kommunikation und arbeiten mit einer Echtzeitverbindung zu den Bankensystemen (Unicre/SIBS).

Die Zahlung per Kreditkarte über das Internet erfolgt über sichere Websites (wie unsere) und stellt bei einem seriösen Anbieter keinerlei Problem dar.

Die Banken verfügen über ein Sicherheitssystem, das Einkäufe über das Internet begrenzt.

Vielleicht haben sie den Antrag deshalb abgelehnt.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass wir zur Erhöhung der Sicherheit das 3D-Secure-System verwenden.

Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank und beantragen Sie die Freigabe für Einkäufe im Internet, bevor Sie Ihre Bestellung fortsetzen.

Alle Antworten findest du unter dem folgenden Link: https://www.impetusunderwear.com/pt/rubricas/klarna_1226.html

Impetus bearbeitet Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang. Bei Zahlung per Banküberweisung bearbeiten wir die Bestellung erst, nachdem der Betrag bei uns eingegangen ist.

Bei Sonderaktionen oder während der Umstellung der Zahlungsabwicklung kann dies bis zu 5 Werktage dauern.

Bestellungen, die am Freitag nach 12 Uhr sowie am Samstag und Sonntag eingehen, werden erst am folgenden Montag bearbeitet.

Impetus arbeitet mit den besten Versanddienstleistern der Branche zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen ankommt.

Der Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer werden Ihnen per E-Mail zugesandt, und Sie können diese Informationen in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Lieferbedingungen:

Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer an. Der Zustelldienst unternimmt einen Zustellversuch. Sollte dieser erfolglos bleiben, wird das Paket an einer Abholstelle in Ihrer Nähe zur Abholung bereitgestellt. Wenn es nach einer gewissen Zeit nicht abgeholt wurde, wird es an Impetus zurückgeschickt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +351 925 228 605 oder per E-Mail an consumer@impetuswear.com.

Verspätete Lieferung melden:

Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link: „Kontakt“ oder senden Sie uns eine E-Mail an: consumer@impetuswear.comTel: (+351) 925 228 605 (12:00 Uhr sowie von 09:00–14:00 Uhr und 17:00 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen). Nennen Sie dem Mitarbeiter Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.

Sollte die Bestellung verloren gehen oder nicht an den Empfänger zugestellt werden können, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Vorfall durch die Fehlererkennung des Dienstes bestätigt wird; während dieses Zeitraums erfolgt keine Rückerstattung.

Sollte die Bestellung verloren gehen oder nicht an den Empfänger zugestellt werden können, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Vorfall durch die Fehlererkennung des Dienstes bestätigt wird; während dieses Zeitraums erfolgt keine Rückerstattung.

Wir empfehlen Ihnen, Last-Minute-Bestellungen über PayPal zu tätigen, da dies die schnellste Zahlungsmethode ist und Sie uns keinen Überweisungsbeleg schicken müssen.

Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie eine E-Mail an toconsumer@impetuswear.comto senden, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben und auf die Dringlichkeit Ihrer Anfrage hinweisen.

Ja, die Einreichung des Rücksendeantrags im Online-Shop ist zwingend erforderlich, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht ordnungsgemäß bearbeiten oder den entsprechenden Betrag nicht erstatten können.

IMPETUS BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, RÜCKSENDUNGEN ABZULEHNEN, DIE NACH ABLAUF DER FESTGELEGTEN FRIST MITGETEILT ODER VERSANDT WURDEN, SOWIE ARTIKEL, DIE SICH NICHT IN DEMSELBEN ZUSTAND BEFINDEN, IN DEM SIE GEKAUFT WURDEN.

Kostenlose Rücksendungen sind für die USA, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile nicht verfügbar.

Ja, eine Rücksendung ist bis zu 30 Tage nach der Lieferung möglich. Nach Ablauf dieser Frist behält sich Impetus das Recht vor, Rücksendungen nicht anzunehmen.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Nein, du musst zurückgehen und eine neue Bestellung aufgeben.

Sollte der gekaufte Artikel mangelhaft sein, sollten Sie ihn zurücksenden und dabei den Grund sowie den festgestellten Mangel angeben. Wenn unsere Qualitätsabteilung den Mangel oder die Nichtübereinstimmung des Artikels mit der Beschreibung im Online-Shop als Grund für die Rücksendung bestätigt, erstatten wir Ihnen den für den Artikel gezahlten Preis vollständig zurück oder senden Ihnen einen neuen Artikel zu, sofern dieser zum Zeitpunkt der Rücksendung vorrätig ist.

Ja, die Einreichung des Rücksendeantrags im Online-Shop ist zwingend erforderlich, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht ordnungsgemäß bearbeiten oder den entsprechenden Betrag nicht erstatten können.

1. Sie müssen Ihre Rücksendung online in Ihrem Kundenbereich einreichen, indem Sie auf die Bestellhistorie klicken.

2. Wählen Sie die Bestellnummer aus, die Sie zurücksenden möchten.

3. Markieren Sie in der Artikelliste nur die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

4. Falls gewünscht, können Sie alle zusätzlichen Informationen, die Sie für relevant halten, in das Kommentarfeld eingeben.

5. Absenden.

6. Nach Absenden der Anfrage veranlasst Impetus eine Abholung durch TNT. Die Versanddokumente liegen in der Verantwortung von TNT.

Für die USA, Großbritannien, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile trägt der Kunde die Rücksendekosten.

1. Sie müssen Ihre Rücksendung online in Ihrem Kundenbereich einreichen, indem Sie auf die Bestellhistorie klicken.

2. Wählen Sie die Bestellnummer aus, die Sie zurücksenden möchten.

3. Markieren Sie in der Artikelliste nur die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

4. Falls gewünscht, können Sie alle zusätzlichen Informationen, die Sie für relevant halten, in das Kommentarfeld eingeben.

5. Absenden.

6. Nach Absenden der Anfrage veranlasst Impetus eine Abholung durch TNT. Die Versanddokumente liegen in der Verantwortung von TNT.

Für die USA, Großbritannien, Mexiko, Argentinien, Brasilien und Chile trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Legen Sie den/die Artikel in die Originalverpackung oder, falls diese nicht mehr vorhanden ist, in eine für den sicheren Transport geeignete Verpackung. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für etwaige Schäden am Produkt, falls der Rückversand des Artikels in einer anderen Verpackung als derjenigen erfolgt, in der der Artikel erhalten wurde. Die Artikel müssen zusammen mit der Rechnung per Post versandt werden.

Impetus plant bis zu zwei Abholaufträge ein, die für den Kunden kostenlos sind. Wenn die Bestellung nach dem zweiten Abholauftrag noch nicht abgeholt wurde, muss sie vom Kunden an Impetus gesendet werden. Die Kosten für den dritten und jeden weiteren Abholauftrag trägt der Kunde.

Bei Ländern außerhalb der EU, für die Transportkosten anfallen, geht der Versand zu Lasten des Kunden.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sofern die Rücksendung in einwandfreiem Zustand und innerhalb der festgelegten Frist – 30 Tage – erfolgt, erhalten Sie den Betrag für den zurückgesandten Artikel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben:

1. Zahlung per Überweisung: Sobald die Artikel zurückgeschickt wurden und unsere Qualitätsabteilung sie geprüft hat, wird der Rückgabevorgang freigegeben und wir bitten Sie per E-Mail um Ihre IBAN, damit wir Ihre Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen können.

2. Zahlung per Kreditkarte/PayPal: Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte, MBNet oder PayPal getätigt haben, erfolgt Ihre Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.

Bitte wenden Sie sich umgehend per E-Mail an unseren Kundendienst unter consumer@impetuswear.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Durch die Registrierung profitieren Sie von Aktionsangeboten, Rabatten und exklusiven Angeboten. Der Kaufvorgang wird vereinfacht: Sobald Sie sich anmelden, werden Ihre persönlichen Daten automatisch übernommen, sodass Sie diese nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen. Alle Einkäufe, die Sie im Online-Shop tätigen, werden in Ihrem Konto gesammelt.

Vorteile für Impetus-Kunden:

1. Aktionsangebote für jede Kollektion;
2. Zugang zum Impetus-Kundenbereich, um Ihre Kaufdetails einzusehen und Ihre persönlichen Daten zu ändern;

Um sich im Online-Shop von Impetus zu registrieren, klicken Sie bitte oben rechts auf der Webseite auf „Registrieren“.

Zur Registrierung müssen Sie:

1. Ihre persönlichen Daten in das angezeigte Formular eingeben. Bitte geben Sie stets eine gültige E-Mail-Adresse an. Der Nutzer der Website Impetusunderwear.com ist für den Zugriff auf sein Konto (Benutzername und Passwort) verantwortlich.
2. Sie erhalten eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse, mit der Sie den Registrierungsvorgang abschließen können.
3. Die Felder „Benutzername“ und „Passwort“ sind für Ihren nächsten Besuch unerlässlich. Sollten Sie Ihre Daten verlieren, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten automatisch eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
4. Impetus benötigt Ihre korrekten Daten, um Ihre Bestellung zu liefern und Sie über den Status zu informieren.

Wenn Sie diesen Bereich aufrufen, können Sie alle Ihre Einkäufe im Impetus-Onlineshop einsehen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, die Details jeder Bestellung einzusehen sowie die dazugehörigen Dokumente aufzurufen und auszudrucken.

Um die Details einer Bestellung anzuzeigen, klicken Sie einfach auf die Nummer.

Bei missbräuchlicher Nutzung der Website behält sich Impetus unabhängig von den geltenden rechtlichen Verfahren das Recht vor, die Benutzerregistrierung zu löschen, Bestellungen zu entfernen und sonstige Inhalte zu löschen.

Impetus verpflichtet sich, die Privatsphäre und die Sicherheit der personenbezogenen Daten jedes Kunden zu schützen.

Die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, dienen folgenden Zwecken:

- Ihnen einen personalisierten und bedarfsgerechten Service zu bieten;

- Ihre Bestellung zu bearbeiten, auszuliefern und Sie über den Status zu informieren;

- einen effizienten und schnellen Kundenservice zu gewährleisten.

Sie können ein vergessenes Passwort ganz einfach zurücksetzen.

1. Gehen Sie bitte auf die Startseite und klicken Sie auf „Anmelden“.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Bitte ändern Sie Ihr Passwort in Ihren persönlichen Daten unter „Mein Konto“.

Die Gültigkeitsdauer der E-Geschenkkarte „Impetus“ beträgt 60 Tage ab Kaufdatum.

Nein, die E-Geschenkkarte musst du separat kaufen.

Ja, wenn Sie eine Impetus-E-Geschenkkarte erhalten haben, können Sie diese für jedes Produkt im Online-Shop einlösen.

Impetus Underwear erstattet den Restbetrag nicht zurück; der E-Gutschein ist nur einmalig einlösbar, und es ist nicht möglich, den Restbetrag zurückzubekommen, wenn er bei der Bestellung nicht vollständig aufgebraucht wurde.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Gültigkeitsdauer Ihrer E-Geschenkkarte abgelaufen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können.

Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine von der Europäischen Kommission betriebene offizielle Website, die Verbrauchern und Unternehmern dabei helfen soll, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen.https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.chooseLanguageSchlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabonhttp://www.centroarbitragemlisboa.pt/Centro für Schlichtung von Verbraucherkonflikten im Vale do Ave/Schiedsgerichthttp://www.triave.pt/CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)http://www.ciab.pt/pt/CNIACC – Nationales Zentrum für Verbraucherinformation und -schlichtunghttp://www.arbitragemdeconsumo.org/Centro für Verbraucherschlichtung des Bezirks Coimbrahttp://www.centrodearbitragemdecoimbra.comCentro für Verbraucherinformation, -mediation und -schlichtung der Algarvehttp:// www.consumoalgarve.ptCentro für Verbraucherinformation und Schlichtung in Portohttp://www.cicap.ptPlataforma für die Online-Streitbeilegung in Europahttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage