Responsabilité Sociale
IMPETUS Portugal Têxteis S.A. croit et reconnaît que sa performance sur le marché ne repose pas uniquement sur l'activité économique. IMPETUS joue un rôle en tant que partie intégrante d'un ensemble de devoirs et d'engagements envers tous les groupes d'intérêt qui dépendent de son activité : travailleurs, actionnaires, fournisseurs, clients, entreprises concurrentes, communication sociale, gouvernement, syndicats et groupes d'intérêt spécifiques.
Ainsi, IMPETUS Portugal Têxteis S.A. estime que les préoccupations quotidiennes doivent être basées sur un fort sens de la responsabilité sociale et éthique ainsi que sur l'évaluation des impacts causés par son activité.
Par conséquent, les engagements du conseil d'administration d'IMPETUS Portugal Têxteis S.A. sont construits autour du suivant ensemble de principes concernant la responsabilité sociale :
-
IMPETUS veille à la mise en œuvre de mesures préventives grâce à des stratégies de recrutement qui peuvent aider les recruteurs à vérifier l'âge des travailleurs, afin que chaque personne soit recrutée conformément à toutes les exigences applicables de la loi portugaise ;
-
IMPETUS gère sa main-d'œuvre par ses compétences plutôt que par le travail forcé, que ce soit par obligation physique, coercition psychologique, menaces ou autres méthodes liées au travail des esclaves, au travail pénitentiaire ou à la traite des êtres humains ;
-
IMPETUS garantit et promeut des lignes directrices dans des domaines tels que la santé au travail, l'hygiène, l'environnement et le bien-être ;
-
IMPETUS désapprouve et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement et traite tous les travailleurs avec dignité, courtoisie et respect en matière de recrutement et de rémunération, indépendamment de leur sexe, race, religion, âge, handicap, orientation sexuelle, état civil, nationalité, opinion politique, classe sociale ou origine ethnique.
-
En raison de son ouverture, de sa transparence et de son souci pour la main-d'œuvre, IMPETUS considère que les travailleurs n'ont pas besoin de former des associations et/ou de rejoindre et créer des syndicats de leur choix afin de négocier collectivement avec l'entreprise. Cependant, IMPETUS reconnaît la liberté d'association et de représentation, selon la libre volonté et le choix de la main-d'œuvre ;
-
IMPETUS fournit des conditions de travail conformes aux réglementations sur les heures de travail et la rémunération énoncées dans la loi portugaise ;
-
IMPETUS identifie et gère l'exposition aux risques résultant des impacts économiques, environnementaux et sociaux de son activité ;
-
IMPETUS se conforme à la législation nationale et européenne ainsi qu'aux recommandations formulées par les organisations auxquelles elle appartient et liées à son secteur d'activité ;
-
IMPETUS préserve l'environnement et promeut l'adoption de procédures respectueuses de l'environnement tout au long de la chaîne de valeur ;
-
IMPETUS soutient et respecte les droits de l'homme, protège le droit au travail et promeut l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie familiale ;
-
IMPETUS s'efforcera de minimiser les impacts environnementaux en gérant la consommation des ressources naturelles, conformément aux exigences légales en vigueur ;
-
IMPETUS veillera à l'amélioration continue du Système de Gestion de la Responsabilité Sociale.
Actuellement, IMPETUS Portugal Têxteis, S.A. est reconnue comme une entreprise responsable, non seulement pour son activité principale, mais aussi pour les mesures mises en œuvre concernant la préservation et l'amélioration de l'environnement social.
En plus d'encourager des engagements collectifs, IMPETUS Portugal Têxteis, S.A. entend continuer à construire un chemin solide vers l'amélioration continue ancrée dans le respect des droits des travailleurs, la responsabilité de la défense et de la protection de l'environnement, la transparence dans les communications externes et la contribution à un développement durable.
IMPETUS Portugal Têxteis, S.A. est pleinement dédiée et engagée dans cette politique de responsabilité sociale des entreprises et veille à ce que sa performance soit périodiquement révisée, et, chaque fois que nécessaire, des mesures préventives et correctives seront mises en œuvre afin d'atteindre l'excellence de la performance.
Les valeurs et normes soutenant la performance d'IMPETUS Portugal Têxteis, S.A. sont décrites dans son code de conduite et constituent les fondements clés de son interaction avec ceux qui sont directement ou indirectement impliqués avec l'entreprise.
Télécharger :
Politique de Responsabilité Sociale de l'Entreprise
Besoin d'aide ?
Questions fréquemment posées
Général
Entrez votre "E-mail" et "Mot de passe" dans le coin supérieur droit du site pour vous connecter, et accédez à votre espace personnel.
Par la suite, vous pouvez utiliser, consulter et modifier toutes vos données personnelles.
Votre page personnelle donne accès à des listes de produits, des informations sur les réductions, les offres et l'historique des commandes.
Il est très important de garder ces informations à jour, car elles seront utilisées pour le traitement de vos achats dans la boutique en ligne (adresse de livraison du colis, nom de l'acheteur sur la facture, e-mail, téléphone, etc.).
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'Impetus (promotions, offres exclusives, actualités), veuillez envoyer un e-mail avec vos coordonnées (Nom, e-mail, adresse) à consumer@impetuswear.com pour demander à vous désinscrire de notre base de données.
Le processus est simple, sûr et pratique :
- Veuillez vous inscrire en tant que client Impetus.
- Choisissez les articles que vous recherchez en parcourant notre boutique en ligne ou en utilisant la fonction de recherche.
- Choisissez la taille et la couleur que vous souhaitez et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
- Vous pouvez répéter la deuxième étape pour ajouter d'autres articles. Le contenu de votre panier est mis à jour en haut de la page.
- Lorsque vous avez tous les articles dans le panier, veuillez cliquer sur le bouton "exécuter la commande".
- Nous vous fournirons plus tard les informations concernant le lieu de livraison, le type de paiement et la confirmation.
- Enfin, nous enverrons un e-mail avec la confirmation.
Les articles dans le panier ne sont garantis qu'après confirmation de la commande.
Si un produit n'est pas disponible en stock, vous serez informé lors du processus de commande que le produit est "Hors de Stock".
Nous ne garantissons pas la disponibilité des produits pendant les périodes de promotions, de soldes ou de ruptures de stock.
Vous pouvez demander à être informé lorsque l'article en question est en stock, dans la couleur et la taille souhaitées. Pour ce faire, cliquez sur le bouton vert "Notifier lorsque le produit est disponible".
Chaque fois que ces situations se produisent, vous recevrez un e-mail avec des informations sur la méthode de remboursement.
Oui, vous pouvez, contactez par e-mail consumer@impetusunderwear.com ou appelez le +351 925 228 605, en fournissant votre numéro de commande vous pouvez demander à le changer.
Veuillez noter que si la commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons apporter aucun changement.
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Veuillez nous envoyer un e-mail à consumer@impetuswear.com avec des informations sur le motif de l'annulation, le numéro de commande et le numéro de client.
Ce n'est qu'après validation d'Impetus que la commande peut être annulée ou non.
En cas d'annulation de commande, vous serez remboursé de la même manière que le mode de paiement.
Tous les remboursements sont traités aussi rapidement que possible, dans la période légale maximale de 30 jours après l'achat.
Après avoir passé votre commande, vous verrez une page de confirmation avec le même et son numéro.
Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations concernant votre commande.
Connectez-vous à votre compte personnel en haut du site en cliquant sur "Se connecter" et parcourez les données utilisées dans le registre.
Vous pouvez voir toutes les commandes passées à ce jour ainsi que leur statut.
Toutes les informations concernant le statut de votre commande vous seront envoyées par e-mail.
En conséquence, il est particulièrement important que vous vous assuriez d'entrer une adresse e-mail actuelle lorsque vous passez votre commande sur la boutique en ligne IMPETUS et que vous vérifiez régulièrement vos e-mails.
Les commandes sont livrées par des partenaires de livraison choisis par Impetus Portugal.
Oui. En plus de faire des livraisons sur le continent portugais et les îles (Madère et Açores), IMPETUS distribue également vers d'autres pays dans le monde.
Le coût d'expédition n'inclut pas les frais de douane facturés par certains pays comme la Russie, le Brésil et les États-Unis, entre autres.
Si vous avez reçu un e-mail avec la confirmation d'expédition, votre commande a été expédiée.
Par la suite, le délai de livraison peut varier de 24 à 3 jours. Si le délai a été dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.
En cas de circonstances imprévues, échappant au contrôle de notre magasin, la ponctualité de la livraison des services peut être difficile, voire impossible à réaliser.
Dans ces cas, le client sera informé du retard et, si accepté, les produits seront livrés à une nouvelle date à convenir.
Oui, vous pouvez définir une adresse de livraison et une adresse de facturation.
Gardez simplement à l'esprit que pour obtenir une facture d'Impetus Têxteis, vous aurez besoin de votre numéro fiscal.
Un ou plusieurs articles de votre commande n'étaient pas immédiatement disponibles, nous avons donc procédé à l'envoi d'une partie de votre commande.
Dès que les autres articles seront disponibles, nous les enverrons.
1. Vous devez soumettre votre retour en ligne dans votre espace client en cliquant sur l'historique des commandes.
2. Sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez échanger.
3. Dans la liste des articles, cochez uniquement les articles que vous souhaitez échanger.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer toutes les informations supplémentaires que vous jugez pertinentes dans la boîte de commentaires.
5. Soumettre.
6. Après avoir soumis la demande, et afin de récupérer votre retour, par e-mail (consumer@impetusunderwear.com), veuillez nous fournir les informations suivantes : nom, numéro de téléphone, adresse, jour et heure qui vous conviennent le mieux pour effectuer le service.
Pour les États-Unis, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili, le service d'échange n'est pas disponible.
Vous devez vous connecter à notre boutique en ligne, aller dans l'historique de vos commandes et retourner les articles que vous souhaitez de la commande concernée.
Vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à partir de la date de réception de la commande pour effectuer le retour.
Nous acceptons les retours, notamment dans les situations suivantes :
- Produit avec un défaut de fabrication ou endommagé, sauf si le dommage a été causé par le client ;
- Produit (ou montant) différent de la commande ;
- Commande livrée après la date limite.
- Si vous n'êtes pas satisfait du produit en termes de design, couleur, taille, coupe ou finition.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Sinon, et s'ils arrivent endommagés, Impetus se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois votre retour arrivé, il sera analysé et accepté ou non. Un contrôle qualité sera effectué pour vérifier s'ils ont été utilisés ou non, s'ils présentent un défaut ou non, etc. Ce contrôle est effectué en fonction des raisons fournies.
Lorsque vous procédez à votre retour, deux options apparaîtront. Vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat en ligne d'un montant égal à la valeur des articles, ou choisir d'être remboursé du montant de la valeur des articles. Notez que le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui de la commande et qu'il sera effectué dans les 15 jours suivant la réception du retour.
En cas de paiement par DAB, vous devez remplir votre IBAN ou nous envoyer un e-mail fournissant cette information — E-mail : consumer@impetuswear.com
Après tout ce processus, l'adresse à laquelle les articles doivent être envoyés devrait apparaître, conformément à la procédure prévue dans RETOURS (Comment procéder à un retour dans la boutique en ligne ?)
Remarque : Pour les États-Unis, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili, le client est responsable des frais de retour.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les articles achetés dans notre boutique en ligne IMPETUS.
Si vous avez un bon, vous pouvez l'utiliser comme un type de paiement. Pour cela, vous devez simplement introduire votre code de bon.
Si la valeur du bon est inférieure au montant total de votre commande, vous devez sélectionner un autre mode de paiement disponible.
Si vous avez un bon de réduction, une fois que vous êtes dans votre panier, entrez le code dans le champ qui lui est attribué et vérifiez la valeur recalculée plus tard depuis votre panier.
Lors de l'insertion du code, il doit être sensible à la casse.
La politique de confidentialité a pour but d'informer sur la méthode de collecte, de traitement et de protection des informations personnelles fournies en ligne.
Tout changement de la politique de confidentialité d'IMPETUS Portugal Têxteis SA sera disponible sur ce site. La dernière mise à jour date du 01/06/18.
Pour toute clarification supplémentaire, veuillez nous contacter :
a) par courrier, à Impetus for Têxteis SA Estrada da Praia, nr º 1755 4740-696 Barqueiros ;
b) par e-mail à consumer@impetuswear.com
Les données collectées sont destinées à être analysées pour la prise de décision et la gestion des services fournis, ainsi que pour le marketing direct. Les informations concernant la date de naissance sont pour la promotion "anniversaires" et pour envoyer des cartes postales de vœux.
Impetus annonce que la réponse aux questions (sauf la date de naissance) est requise ; sinon, le client ne fera pas partie de la base de données et d'Impetus, et ne pourra donc pas bénéficier des campagnes de promotions exclusives et de la base de données clients constante d'Impetus.
Les données fournies sont confidentielles et ne sont pas partagées avec d'autres entités.
La personne concernée a le droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à la divulgation de ses données.
Ce droit peut être exercé par les moyens suivants :
a) À travers les sites, www.impetuswear.com en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe dans l'espace personnel.
b) Par e-mail : consumer@impetuswear.com
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à consumer@impetuswear.com ou nous contacter via le formulaire de contact et recevoir une réponse aussi rapidement que possible.
Vous pouvez également nous appeler au +351 925 228 605 où vous pouvez poser vos questions, du lundi au vendredi entre 09:00 et 12:00 et 14:00 et 17:00.
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous donner les informations suivantes :
- Votre nom
- Le numéro de votre commande (les 3 derniers chiffres suffisent)
Il est de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais de droits de douane qui peuvent être facturés à la livraison.
La manière dont les droits d'importation seront facturés dépend des politiques douanières de chaque pays.
Comment acheter
Pour passer une commande, vous pouvez vous inscrire dans notre boutique en ligne via l'option "s'inscrire" (coin supérieur droit) ou acheter en tant qu'invité.
Il suffit de suivre ces étapes :
- Choisissez la catégorie puis le type de produit (slips, rétro, boxers et pyjamas).
- Consultez les produits qui vous intéressent. En cliquant sur l'image, vous pouvez voir chaque détail disponible : tailles, composition et code de référence, caractéristiques et prix.
- Sélectionnez un article et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez ensuite choisir de continuer vos achats ou de traiter la commande.
- Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus, mais si vous souhaitez traiter la commande, connectez-vous.
- Si vous avez un BON DE RÉDUCTION (applicable uniquement sur les produits sans remise), insérez-le dans le panier.
- Une fois que vous avez saisi vos informations, vérifiez qu'elles sont correctes et cliquez sur confirmer.
- Vérifiez si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont correctes et cliquez sur confirmer.
- Sélectionnez un mode de paiement : virement bancaire, paiement hipay (distributeur automatique, carte de crédit, payshop).
- Veuillez confirmer votre commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Nous garantissons que chaque transaction en ligne que vous effectuez sera 100 % sécurisée.
En faisant vos achats sur la boutique en ligne IMPETUS, en plus de la commodité, de la rapidité et de la facilité, vous êtes assuré de la sécurité.
Toutes vos données sont protégées et ne seront utilisées que pour le marketing et/ou le support client en cas de contact.
- En cas de collections précédentes :
Vous pouvez demander la disponibilité du stock par mail, en indiquant la référence et les informations que vous avez pour l'article en question.
Vous recevrez les détails de l'article de la même manière, à savoir le stock et le prix.
- En cas de collection actuelle :
Vous pouvez demander à être informé de l'entrée en stock d'un article avec une couleur et une taille spécifiques qui est actuellement en rupture de stock. Vous pouvez envoyer un e-mail en indiquant la référence et les informations que vous avez sur l'article en question.
Vous recevrez des informations sur l'entrée en stock de la même manière.
Ventes de la première phase : Produits sélectionnés avec des réductions allant jusqu'à -30 %, valables du 1er au 23 janvier 2024.
Ventes de la deuxième phase : Produits sélectionnés avec des réductions allant jusqu'à -30 %, valables du 24 au 31 janvier 2024.
Ne peut pas être combiné avec d'autres campagnes/promotions en cours ;
Limité aux stocks existants.
Paiement
PayPal
PayPal est un système de paiement en ligne gratuit utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde entier.
Ce mode de paiement vous permet d'utiliser votre carte de crédit (VISA, American Express et MasterCard) pour effectuer des achats dans notre boutique ainsi que dans de nombreux autres magasins en ligne. Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte PayPal gratuit ou de payer directement avec votre carte de crédit.
Lorsque vous cliquez pour finaliser votre commande, vous serez redirigé vers un site de paiement PAYPAL sécurisé pour procéder au paiement.
Si vous êtes déjà un client PayPal, il vous suffit d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas inscrit à PayPal et ne souhaitez pas avoir de compte, choisissez simplement le paiement avec les informations de carte de crédit. À la fin du paiement, vous serez renvoyé sur le site où votre commande se termine.
Vous recevrez une confirmation de votre commande et une confirmation de PayPal.
Si pour une raison quelconque Impetus ne peut pas satisfaire votre commande, nous procéderons à un remboursement du montant payé directement sur votre compte PayPal et la carte utilisée, ou si c'est votre option, vous pouvez obtenir cette valeur en crédit sur votre compte courant pour un achat futur.
Adyen
Choisissez votre méthode de paiement préférée pour régler vos achats en ligne :
- Carte de crédit
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- MobilePay
Lorsque vous sélectionnez le paiement avec Adyen, un formulaire s'affichera pour saisir vos informations de carte de crédit.Virement bancairePour le virement bancaire, veuillez utiliser les informations suivantes :
Banco : Novo Banco
IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
*REMARQUE : Veuillez nous envoyer la preuve de paiement à consumer@impetuswear.com
Pour le paiement aux États-Unis en $ :
Banco : Novo Banco
IBAN PT50 0007 0000 0055 0528 1572 3
SWIFT/BIC BESCPTPL
*REMARQUE : Veuillez nous envoyer la preuve de paiement à consumer@impetuswear.com
Nous acceptons les paiements par Paypal, carte de crédit, American Express, Clearpay, Klarna, Discover ou virement bancaire. Les deux méthodes sont efficaces et sûres.
Si vous souhaitez la méthode la plus rapide, l'idéal est d'utiliser Paypal / Carte de Crédit / Klarna / Discover / Clearpay ou American Express qui seront confirmés immédiatement dans nos systèmes.
Le paiement par virement bancaire nécessite plus de travail de votre part, car vous devrez passer par votre banque - en ligne, par téléphone ou au guichet - ou via le distributeur automatique, donc nous devons nous envoyer une preuve du virement par mail (consumer@impetuswear. com).
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez l'option sur notre site web "paiement par virement bancaire".
- Allez à votre banque, au distributeur automatique ou utilisez la banque en ligne et effectuez votre virement bancaire vers le NIB que vous fournissez.
- Envoyez-nous une preuve qu'il a effectué son virement à consumer@impetuswear.com. * (Par exemple, reçu de distributeur automatique, reçu de dépôt bancaire)
Certaines banques offrent aux transferts de zone la possibilité d'envoyer une alerte par e-mail au bénéficiaire.
Placez le champ de l'adresse e-mail "consumer@impetuswear.com" et cela vous permet d'écrire une description du transfert, indiquez le numéro de votre commande.
Si votre banque ne dispose pas de cette fonctionnalité ou ne peut pas effectuer ce processus, vous pouvez envoyer la preuve par e-mail.
Payer par carte de crédit sur la boutique en ligne Impetus est 100% sécurisé.
Nous utilisons une communication chiffrée SSL et travaillons avec une connexion en temps réel aux systèmes bancaires (Unicre/SIBS).
Payer par carte de crédit sur Internet est assuré par des sites web sécurisés (comme le nôtre) et une entité fiable ne cause aucun problème.
Les banques ont un système de sécurité qui limite les achats sur Internet.
C'est peut-être pourquoi elles ont refusé la demande.
Nous vous informons également que nous utilisons le système 3D secure pour une sécurité accrue.
Si vous souhaitez effectuer un achat, il est préférable de contacter votre banque et de demander une autorisation pour acheter sur Internet, puis de reprendre votre commande.
Trouvez toutes les réponses au lien ci-dessous : https://www.impetusunderwear.com/pt/rubricas/klarna_1226.html
Livraison
Impetus ne traite votre commande qu'après le paiement. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, nous ne traiterons la commande qu'après que le paiement a été correctement collecté.
- En cas de promotions ou de transition de collecte, cela pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
- Les commandes passées le vendredi après midi ; le samedi et le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant.
- Impetus utilise les meilleurs transporteurs du secteur pour s'assurer que votre commande vous parvienne à temps.
- Le statut de votre commande et son numéro de suivi vous seront envoyés par e-mail et vous pourrez accéder à ces informations dans votre compte client.
Conditions de livraison :
Vous devez toujours fournir un numéro de téléphone. Le transporteur effectue une tentative de livraison. Si cela échoue, le colis sera placé dans un point de collecte près de chez vous pour être récupéré. Après un certain temps, s'il n'a pas été récupéré, il sera renvoyé à Impetus. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au +351 925 228 605 ou par e-mail à consumer@impetuswear.com.
Signaler une livraison tardive :
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition et que votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter via ce lien : "Contact" ou envoyez-nous un e-mail à : consumer@impetuswear.com
Tél : (+351) 925 228 605 (12:00 et de 09h00 à 14h00-17h00, sauf week-ends et jours fériés) Dites à l'opérateur votre nom et votre numéro de commande.
En cas de perte de la commande ou si elle ne peut pas être livrée au destinataire, la détection d'anomalies de service peut prendre 14 jours ouvrables pour confirmer l'occurrence, aucun remboursement n'est effectué pendant cette période.
Nous encourageons les commandes de dernière minute via PayPal, c'est le moyen de paiement le plus rapide car il n'est pas nécessaire de nous envoyer la preuve de virement bancaire.
Pour accélérer le processus, vous pouvez envoyer un e-mail à consumer@impetuswear.com pour indiquer votre numéro de commande et faire référence à l'urgence de votre demande.
Oui, la soumission de la demande de retour dans la Boutique en Ligne est obligatoire, sinon nous ne pouvons pas traiter correctement votre retour, ni rembourser le montant correspondant à votre retour.
Retours
IMPETUS SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LES RETOURS COMMUNIQUÉS OU ENVOYÉS APRÈS LA DATE LIMITE ÉTABLIE, OU DES ARTICLES QUI NE SONT PAS DANS LE MÊME ÉTAT QUE CELUI DANS LEQUEL ILS ONT ÉTÉ ACHETÉS.
Les retours gratuits ne sont pas disponibles pour les EUA, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili
Oui, il est possible de le retourner jusqu'à 30 jours après la livraison. Après ce délai, Impetus se réserve le droit de ne pas accepter les retours.
La période de retour est de 30 jours après la réception de la commande.
Non, vous devez retourner et passer une nouvelle commande.
Si l'article acheté est défectueux, vous devez le retourner, en indiquant la raison et le défaut constaté dans l'article lors de la soumission de votre retour. Si notre Département Qualité atteste le défaut ou la non-conformité de l'article par rapport à ce qui est montré dans la boutique en ligne comme justification du retour, nous procéderons au remboursement intégral du prix payé pour l'article ou à l'envoi d'un nouvel article, à condition que le stock soit disponible à ce moment-là.
Oui, la soumission de la demande de retour dans la Boutique en Ligne est obligatoire, sinon nous ne pouvons pas traiter correctement votre retour, ni rembourser le montant correspondant à votre retour.
1. Vous devez soumettre votre retour en ligne dans votre espace client en cliquant sur l'historique des commandes.
2. Sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez retourner.
3. Dans la liste des articles, cochez uniquement les articles que vous souhaitez retourner.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer toutes les informations supplémentaires que vous jugez pertinentes dans la zone de commentaires.
5. Soumettre.
6. Après avoir soumis la demande, Impetus programmera une collecte avec TNT. Les documents d'expédition sont de la responsabilité de TNT.
Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili, le client est responsable des frais de retour.
1. Placez l'article(s) dans l'emballage d'origine ou, si vous ne l'avez plus, dans un colis adapté à son transport en toute sécurité. Le Client est entièrement responsable de tout dommage causé au produit si le retour de l'article est effectué en utilisant un emballage différent de celui dans lequel l'article a été reçu. Après cela, vous serez contacté par TNT pour programmer la collecte. Si après deux jours ils ne vous ont pas contacté, veuillez nous en informer.
Pour les pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, les clients doivent envoyer les articles à :
Impetus Portugal Têxteis SA
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Barqueiros
Portugal
2. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé à l'origine.
Note : Pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili, le client est responsable des frais de retour.
Placez l'article (ou les articles) dans l'emballage d'origine ou, si vous ne l'avez plus, dans un emballage adapté à son transport en toute sécurité. Le Client est entièrement responsable de tout dommage causé au produit si le retour de l'article est effectué en utilisant un emballage différent de celui dans lequel l'article a été reçu. Les articles, accompagnés de la facture, doivent être envoyés par la poste.
Impetus planifie jusqu'à deux demandes de collecte qui sont gratuites pour le Client. Après une deuxième demande de collecte, si la commande n'a pas encore été collectée, elle doit être envoyée par le Client à Impetus. Les coûts de la troisième collecte ou plus sont à la charge du Client.
Pour les pays en dehors de l'UE, qui ont un coût de transport associé, l'expédition est à la charge du client.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail, et si celui-ci est effectué dans des conditions parfaites et dans le délai établi - 30 jours - vous recevrez le montant correspondant à l'article retourné, par le même moyen que celui utilisé pour votre achat :
1. Paiement par DAB
Une fois les articles retournés et passés par notre Département Qualité, la commande de retour sera émise et nous demanderons votre IBAN par e-mail, afin que nous puissions traiter votre remboursement par virement bancaire.
2. Paiement par Carte de Crédit/PayPal
Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, MBNet ou PayPal, votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement.
Veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle immédiatement par e-mail à consumer@impetuswear.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dès que possible.
Inscription
En vous inscrivant, vous bénéficierez de campagnes, de réductions et d'offres exclusives. Le processus d'achat est plus facile, dès que vous vous connectez, vos données personnelles seront automatiquement déchargées, évitant ainsi de devoir répéter les informations chaque fois que vous passez une commande. Tous les achats que vous effectuez dans la boutique en ligne s'accumuleront dans votre compte.
Avantages pour les clients Impetus :
- Campagnes promotionnelles définies dans chaque collection ;
- Accès à l'Espace Client Impetus pour consulter les achats détaillés et modifier les données personnelles ;
Pour vous inscrire dans la boutique en ligne d'Impetus, vous devez utiliser "S'inscrire", disponible en haut à droite de la page web.
Pour vous inscrire, vous devez :
- Remplir vos données personnelles dans le formulaire soumis. Veuillez toujours remplir avec une adresse e-mail valide. L'utilisateur du site Impetusunderwear.com est responsable de l'accès aux données de son compte (nom d'utilisateur et mot de passe).
- Vous recevrez un message qui vous permettra de compléter le processus d'inscription à l'adresse e-mail fournie.
- Les champs "nom d'utilisateur" et "mot de passe" sont essentiels pour votre prochaine visite. Si vous perdez vos données, entrez votre e-mail et vous recevrez automatiquement un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Impetus a besoin de vos données correctes pour livrer votre commande et vous informer de l'état.
En accédant à cette zone, vous pourrez vérifier tous les achats que vous avez effectués sur la boutique en ligne Impetus, avec la possibilité de consulter la description de chaque commande, ainsi que d'accéder et d'imprimer les documents générés par celle-ci.
Pour voir la description de chaque commande, il vous suffit de "cliquer" sur le numéro.
En cas d'utilisation abusive du site, et quelle que soit la procédure légale applicable, Impetus se réserve le droit d'annuler l'enregistrement de l'utilisateur, de supprimer des commandes et tout autre contenu.
Impetus s'engage à protéger la vie privée et la sécurité des informations personnelles de chaque client.
Les informations que vous nous fournissez sont destinées à :
- Vous fournir un service personnalisé et approprié ;
- Traiter et livrer votre commande, et vous informer de son statut.
- Assurer un service client efficace et rapide.
Vous pouvez facilement récupérer un mot de passe oublié.
- Veuillez vous rendre sur la page principale et cliquer sur Connexion.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Entrez votre e-mail et cliquez sur envoyer
Nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez récupérer votre mot de passe.
Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez changer votre mot de passe dans vos données personnelles dans “Mon Compte”.
CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES
La validité de la carte-cadeau électronique Impetus est de 60 jours après l'achat.
Non, vous devez acheter la carte-cadeau électronique séparément.
Oui, si vous avez reçu une carte-cadeau électronique Impetus, vous pouvez l'utiliser pour n'importe quel produit dans la boutique en ligne.
Impetus Underwear ne rembourse pas le montant restant, la carte-cadeau électronique est à usage unique et il est impossible de retourner le montant restant si elle n'est pas utilisée en totalité lors de la commande.
Vous devriez d'abord vérifier si la période d'utilisation de votre carte-cadeau électronique est expirée. Si elle n'est pas expirée, vous devriez contacter notre service client afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible.
Résolution des litiges en ligne
Le site web de Résolution des Litiges en Ligne est un site officiel géré par la Commission Européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges à l'amiable.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguageCentre d'Arbitrage de Conflits de Consommation de Lisbonnehttp://www.centroarbitragemlisboa.pt/Centre d'Arbitrage de Conflits de Consommation de la Vallée de l'Ave/Tribunal Arbitralhttp://www.triave.pt/CIAB – Centre d'Information, Médiation et Arbitrage de Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation)http://www.ciab.pt/pt/CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage de Conflits de Consommationhttp://www.arbitragemdeconsumo.org/Centre d'Arbitrage de Conflits de Consommation du District de Coimbrahttp://www.centrodearbitragemdecoimbra.comCentre d'Information, Médiation et Arbitrage de Conflits de Consommation de l'Algarvehttp://www.consumoalgarve.ptCentre d'Information de Consommation et d'Arbitrage de Portohttp://www.cicap.ptPlateforme Européenne de Résolution des Litiges en Lignehttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage