Perguntas frequentes

Introduza o seu "E-mail" e "Password" no canto superior direito do site para fazer login e entrar na sua área pessoal.

A partir daí, poderá utilizar, visualizar e alterar todos os seus dados pessoais.

A sua página pessoal fornece acesso a listas de produtos, informações sobre descontos, ofertas e histórico de encomendas.

É muito importante manter esta informação atualizada, pois será utilizada para o processamento das suas compras na loja online (morada de entrega, nome do comprador na fatura, e-mail, telefone, etc.).

Caso não pretenda continuar a receber e-mails da Impetus (promoções, ofertas exclusivas, notícias), envie um e-mail com os seus dados (nome, e-mail, morada) para consumer@impetuswear.com solicitando a remoção do seu registo da nossa base de dados.

O processo é simples, seguro e prático:

Por favor, registe-se como cliente da Impetus.

Escolha os artigos que procura navegando na nossa loja online ou utilizando a função de pesquisa.

Escolha o tamanho e a cor pretendidos e clique em "Adicionar ao carrinho".

Pode repetir o segundo passo para adicionar mais itens. O conteúdo do seu carrinho de compras é atualizado no topo da página.

Quando tiver todos os artigos no carrinho, clique no botão "finalizar encomenda".

Posteriormente, forneceremos as informações sobre o local de entrega, o tipo de pagamento e a confirmação.

Por fim, enviaremos um e-mail com a confirmação.

Caso um produto não esteja disponível em stock, será informado durante o processo de compra que o produto se encontra "Indisponível".

Não garantimos a disponibilidade do produto durante períodos de promoções, saldos ou rutura de stock.

Pode solicitar uma notificação quando o artigo em questão estiver em stock, na cor e tamanho pretendidos. Para tal, clique no botão verde "Notificar quando o produto estiver disponível".

Sempre que estas situações ocorrerem, receberá um e-mail com informações sobre a rotura de stock e respetivo reembolso.

Sim, pode. Contacte-nos por e-mail para o endereço consumer@impetuswear.com ou pelo telefone +351 925 228 605, indicando o número da sua encomenda, para solicitar a alteração.

Informamos que, caso a encomenda já tenha sido processado e enviado, não poderemos efetuar qualquer alteração.

Pode cancelar uma encomenda desde que a mesma ainda não tenha sido processada.

Por favor, envie um e-mail para consumer@impetuswear.com com informações sobre o motivo do cancelamento, número da encomenda e número de cliente.

Só após a validação da Impetus, a encomenda poderá ser cancelada ou não.

Em caso de cancelamento da encomenda, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Todos os reembolsos são processados ​​o mais rapidamente possível, dentro do prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

Após efetuar a encomenda, verá uma página de confirmação com o mesmo e o respetivo número.

Receberá um e-mail com todas as informações relativas à sua encomenda.

Aceda à sua conta pessoal na parte superior do site clicando em "Entrar" e reveja os dados utilizados no registo.

Pode visualizar todas as encomendas efetuadas até ao momento, bem como o estado de cada uma.

Todas as informações relativas ao estado da sua encomenda ser-lhe-ão enviadas por e-mail.

Por isso, é fundamental que insira um endereço de e-mail válido quando fizer a sua encomenda na loja online da IMPETUS e que verifique os seus e-mails regularmente.

As encomendas são entregues por parceiros de expedição escolhidos pela Impetus Portugal.

Sim. Para além de efetuar entregas em Portugal Continental e nas ilhas (Madeira e Açores), a IMPETUS também distribui para outros países do mundo.

O custo de envio não inclui as taxas alfandegárias cobradas por alguns países, como a Rússia, o Brasil e os Estados Unidos, entre outros.

Se recebeu um e-mail com a confirmação de envio, a sua encomenda já foi enviada.

Após este período, o prazo de entrega pode variar entre 24h e 48h. Caso o prazo tenha sido excedido e ainda não tenha recebido a sua encomenda, por favor contacte-nos.

Em caso de circunstâncias imprevistas, fora do controlo da nossa loja, a entrega do serviço dentro do prazo poderá ser difícil ou mesmo impossível. Mas a Impetus ajudará na resolução, de forma que o cliente não saía prejudicado.

Sim, pode definir uma morada de entrega e uma morada de faturação.

Basta ter em conta que, para obter uma fatura da Impetus Têxteis, vai precisar do seu número de contribuinte.

Um ou mais artigos do seu pedido não estavam disponíveis de imediato, pelo que procedemos ao envio de parte do seu pedido.

Assim que os outros artigos estiverem disponíveis, enviaremos.

1.Deve registar a sua devolução online na sua área de cliente, clicando em histórico de encomendas.

2.º Selecione o número do pedido que pretende trocar.

3.Na lista de artigos, selecione apenas os artigos que pretende trocar.

4.Se desejar, pode introduzir todas as informações adicionais que considere relevantes na caixa de comentários.

5.º Enviar.

6. Após o envio do pedido, e para que possamos recolher a sua devolução, por e-mail (consumer@impetusunderwear.com), forneça as seguintes informações: nome, número de telefone, morada, dia e hora mais convenientes para a realização do serviço.

Para os EUA, México, Argentina, Brasil e Chile, o serviço de câmbio não está disponível

Deverá aceder à nossa loja online, ir ao seu histórico de encomendas e devolver os artigos pretendidos da encomenda em questão.

Dispõe de um prazo de 30 dias úteis, a contar da data de receção da encomenda, para efetuar a devolução.

Aceitamos devoluções, especialmente nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabrico ou danificado, a menos que o dano tenha sido causado pelo cliente;

Produto (ou quantidade) diferente do pedido;

Encomenda entregue após o prazo.

Se não estiver satisfeito com o produto em termos de design, cor, tamanho, corte ou acabamento.

Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original. Caso contrário, e caso cheguem danificados, a Impetus reserva-se o direito de recusar a devolução.

Assim que a sua devolução chegar, será analisada e aceite ou não. Será realizado um controlo de qualidade para verificar se os produtos foram utilizados corretamente, se apresentam algum defeito, etc. Este controlo é feito de acordo com os motivos apresentados.

Ao prosseguir com a devolução, verá duas opções. Pode optar por receber um cartão presente da loja online no valor dos artigos ou receber o reembolso do valor dos artigos. Note que o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e será processado no prazo de 15 dias após a receção da devolução.

Em caso de pagamento em ATM, deverá preencher o seu IBAN ou enviar-nos um e-mail com essa informação — E-mail: consumer@impetuswear.com

Após todo este processo, deverá constar a morada para a qual os artigos devem ser enviados, de acordo com o procedimento fornecido em DEVOLUÇÕES ( Como faço para processar uma devolução na Loja Online? ).

Nota: Para os EUA, México, Argentina, Brasil e Chile, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

Informamos que só podemos aceitar artigos adquiridos na nossa loja online IMPETUS.

Se tiver um voucher, pode utilizá-lo como forma de pagamento. Para tal, basta inserir o código do voucher.

Se o valor do voucher for inferior ao valor total da sua encomenda, deverá selecionar outro método de pagamento disponível.

Se tiver um cupão de desconto, depois de aceder ao carrinho, insira o código no campo correspondente e verifique o valor recalculado posteriormente no seu carrinho.

Ao introduzir o código, é necessário diferenciar maiúsculas de minúsculas.

A presente política de privacidade tem como objetivo informar sobre o método de recolha, tratamento e proteção das informações pessoais fornecidas online.

Qualquer alteração à política de privacidade da IMPETUS Portugal Têxteis SA estará disponível neste site. A última atualização foi a 01/06/2018.

Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos:

a) por carta, para a Impetus for Têxteis SA Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;

b) por e-mail para consumer@impetuswear.com

Os dados recolhidos destinam-se à análise para a tomada de decisão e gestão dos serviços prestados, bem como para o marketing direto. A informação da data de nascimento é utilizada para a promoção de aniversários e para o envio de postais de felicitações.

A Impetus informa que é necessário responder a todas as questões (exceto a data de nascimento); caso contrário, o cliente não fará parte da base de dados da Impetus e, por conseguinte, não poderá beneficiar de campanhas promocionais exclusivas e da base de dados constante de clientes da Impetus.

Os dados fornecidos são confidenciais e não são partilhados com outras entidades.

O titular dos dados tem o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição à divulgação dos seus dados.

Este direito pode ser exercido pelos seguintes meios:
a) Através do site www.impetuswear.com, introduzindo o nome de utilizador e a palavra-passe na área pessoal.
b) Por e-mail: consumer@impetuswear.com

Pode enviar-nos um e-mail para consumer@impetuswear.com ou contactar-nos através do formulário de contacto e receberá uma resposta o mais rapidamente possível.

Pode também ligar-nos através do telefone +351 925 228 605 para esclarecer as suas dúvidas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Ao contactar-nos, por favor forneça as seguintes informações:

- O seu nome

- O número da sua encomenda

É da responsabilidade do comprador o pagamento de quaisquer taxas alfandegárias que possam ser cobradas no momento da entrega.

A forma como o imposto de importação será cobrado depende das políticas alfandegárias de cada país.

Para fazer uma encomenda, pode registar-se na nossa loja online através da opção "registar" (canto superior direito) ou comprar como visitante.

Basta seguir estes passos:

Escolha a categoria e depois o tipo de produto (sandálias, retro, boxers e pijamas).

Veja os produtos que lhe interessam. Ao clicar na imagem, poderá visualizar todos os detalhes disponíveis: tamanhos, composição e código de referência, características e preço.

Selecione um artigo e adicione-o ao seu carrinho. Em seguida, pode optar por continuar a comprar ou finalizar a compra.

Se desejar continuar a comprar, repita o processo. Mas se quiser finalizar o pedido, faça login.

Se tiver um cupão de desconto (aplicável apenas a produtos sem desconto), insira-o no carrinho.

Após inserir os seus dados, verifique se estão corretos e clique em confirmar.

Verifique se o endereço de entrega e de faturação estão corretos e clique para confirmar.

Selecione um método de pagamento:pagamento via HiPay (ATM, cartão de crédito, loja virtual).

Por favor confirme a sua encomenda.

Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda.

Garantimos que todas as transações online que realizar serão 100% seguras.

Ao comprar na loja online IMPETUS, para além da comodidade, rapidez e facilidade, tem a garantia de segurança.

Todos os seus dados estão protegidos e serão utilizados apenas para fins de marketing e/ou apoio ao cliente, caso seja necessário entrar em contacto.

Não, só poderá comprar o que estiver disponível em stock.

Promoção Fase Um: Produtos selecionados com descontos até -30%, válida de 1 a 23 de janeiro de 2024.

Segunda fase de vendas: Produtos selecionados com descontos até -30%, válidos de 24 a 31 de janeiro de 2024.

Não pode ser combinado com outras campanhas/promoções em vigor;

Limitado ao stock existente.

PayPal

O PayPal é um sistema de pagamento online gratuito utilizado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.

Este método de pagamento permite-lhe utilizar o seu cartão de crédito (VISA, American Express e MasterCard) para fazer compras na nossa loja, bem como em muitas outras lojas online. Tudo o que tem de fazer é criar uma conta gratuita no PayPal ou pagar diretamente com o seu cartão de crédito.

Ao clicar para finalizar o seu pedido, será redirecionado para um site de pagamento seguro do PayPal para proceder ao pagamento.

Se já é cliente do PayPal, basta introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe. Caso não tenha registo no PayPal e não pretenda criar uma conta, selecione a opção de pagamento com cartão de crédito. No final do pagamento, será redirecionado para a página onde o seu pedido foi concluído.

Receberá uma confirmação do seu pedido e uma confirmação do PayPal.

Se, por qualquer motivo, a Impetus não conseguir satisfazer o seu pedido, procederemos ao reembolso do valor pago diretamente para a sua conta PayPal e para o cartão utilizado, ou, se preferir, poderá receber esse valor como crédito na sua conta à ordem para uma compra futura.

Adyen
Escolha o seu método de pagamento preferido para pagar as suas compras online:

Cartão de crédito

Visa

MasterCard

Maestro

American Express

Pagamento móvel

Ao selecionar o pagamento com Adyen, será apresentado um formulário para introduzir as informações do seu cartão de crédito.

Aceitamos pagamentos através de PayPal, cartão de crédito, American Express, Clearpay, Klarna, Discover. Ambos os métodos são eficazes e seguros.

Se pretende o método mais rápido, o ideal é utilizar o PayPal / Cartão de Crédito / Klarna / Discover / Clearpay ou American Express, que serão confirmados de imediato nos nossos sistemas.

Some banks provide zone transfers the possibility to send an alert via e-mail to the transferee.

Place the field of e-mail address "consumer@impetuswear.com" and in that allows you to write a description of the transfer, indicate the number of your order.

If your bank does not have this feature or cannot make this process, you can send the proof via email.

Pagar com cartão de crédito na loja online Impetus é 100% seguro.

Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre/SIBS).

O pagamento com cartão de crédito através da internet é feito através de sites seguros (como o nosso) e uma entidade fidedigna não causa qualquer tipo de problema.

Os bancos têm um sistema de segurança que limita as compras feitas através da internet.

Talvez por isso recusaram o pedido.

Informamos ainda que utilizamos o sistema 3D Secure para maior segurança, verifique com o seu banco se tem esse sistema com o seu cartão.

Se pretende fazer uma compra, o melhor é contactar o seu banco e solicitar autorização para compras pela internet, para depois avançar com o pedido.

Encontra todas as respostas no link abaixo: https://www.impetuswear.com/pt/rubricas/klarna_1226.html

A Impetus só processa a sua encomenda após o pagamento.

Em caso de promoções ou transição de coleções, o prazo pode ser de até 5 dias úteis.

As encomendas efetuadas na sexta-feira após o meio-dia, sábado e domingo serão processadas apenas na segunda-feira seguinte.

A Impetus utiliza as melhores transportadoras do mercado para garantir que a sua encomenda lhe chega a tempo.

O estado da sua encomenda e o respetivo número de seguimento serão enviados para o seu e-mail e poderá aceder a esta informação na sua conta de cliente.

Condições de entrega:

Deve sempre fornecer um número de telefone. A transportadora fará uma única tentativa de entrega. Caso esta tentativa não seja bem-sucedida, a encomenda será deixada num ponto de recolha próximo da sua residência. Se, após um determinado período, não for levantada, será devolvida à Impetus. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente através do telefone +351 925 228 605 ou do e-mail consumer@impetuswear.com.

Comunicar uma entrega atrasada:

Se recebeu um e-mail de confirmação de envio e a sua encomenda não chegou dentro de um prazo razoável, por favor contacte-nos através deste link: "Contacto" ou envie um e-mail para: consumer@impetuswear.com
Tel: (+351) 253 859 225 (12h00 e das 09h00 às 14h00 e das 17h00 às 14h00, exceto fins de semana e feriados) Informe o operador do seu nome e número de encomenda.

Em caso de extravio ou impossibilidade de entrega da encomenda ao destinatário, a deteção de anomalias no serviço pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, não havendo lugar a reembolso durante este período.

Recomendamos que as encomendas de última hora sejam feitas via PayPal, pois é o método de pagamento mais rápido, uma vez que não é necessário enviar-nos o comprovativo de transferência bancária.
Para agilizar o processo, envie um e-mail para consumer@impetuswear.com indicando o número da sua encomenda e a urgência do seu pedido.

Sim, o registo de devolução na Loja Online é obrigatório, caso contrário não poderemos processar a sua devolução corretamente nem reembolsar o valor correspondente.

A IMPETUS reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

As devoluções são gratuitas apenas para países da União Europeia.

Sim, é possível devolver o produto até 30 dias após a entrega. Após este prazo, a Impetus reserva-se o direito de não aceitar devoluções.

O prazo para devolução é de 30 dias após a receção da encomenda.

Não, terá de registar uma devolução e efetuar nova compra com o tamanho pretendido.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito, deverá devolvê-lo, informando o motivo e o defeito encontrado aquando do registo de devolução. Se o nosso Departamento de Qualidade atestar o defeito ou a não conformidade do produto com o que é apresentado na loja online, justificando assim a devolução, procederemos ao reembolso integral do valor pago pelo produto ou ao envio de um novo artigo, desde que exista stock disponível no momento.

Sim, o registo de devolução na Loja Online é obrigatório, caso contrário não poderemos processar a sua devolução corretamente nem reembolsar o valor correspondente.

1.Deve enviar a sua devolução online na sua área de cliente, clicando em histórico de encomendas.

2.º Selecione o número da encomenda que pretende devolver.

3.Na lista de artigos, selecione apenas os artigos que pretende rever.

4.Se desejar, pode introduzir todas as informações adicionais que considere relevantes na caixa de comentários.

5.º Enviar.

6.º Após o envio do pedido, a Impetus agendará a recolha junto da TNT. Os documentos de envio são da responsabilidade da TNT.

Para os EUA, Reino Unido, México, Argentina, Brasil e Chile, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

1. Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original e numa caixa bem fechada. O Cliente é totalmente responsável por quaisquer danos causados ​​no produto caso a devolução seja efetuada numa embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido. Após o registo de devolução, a IMPETUS irá programar uma recolha com a transportadora.

Para os países que não fazem parte da União Europeia, os clientes devem enviar os artigos para:

Impetus Portugal Têxteis SA
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Barqueiros
Portugal

2. O reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original

Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original e numa caixa bem fechada. O Cliente é totalmente responsável por quaisquer danos causados ​​no produto caso a devolução seja efetuada numa embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido.

A Impetus agenda até duas recolhas gratuitas para o Cliente. Após a segunda recolha, caso a encomenda ainda não tenha sido levantada, o Cliente deverá enviá-la à Impetus. Os custos da terceira recolha ou subsequentes serão da responsabilidade do Cliente.

As devoluções são gratuitas para os países europeus. Para os país que não fazem parte da União Europeia, as devoluções são da responsabilidade do cliente.

Assim que a devolução for aprovada, receberá uma confirmação por e-mail. Se a devolução for efetuada em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido (30 dias), receberá o valor correspondente ao artigo devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

1. Pagamento por ATM
Assim que os artigos forem devolvidos e analisados ​​pelo nosso Departamento de Qualidade, emitiremos uma ordem de devolução e solicitaremos o seu IBAN por e-mail para que possamos processar o seu reembolso por transferência bancária.

2.º Pagamento com cartão de crédito/PayPal
Se tiver efetuado o pagamento com cartão de crédito, MBNet ou PayPal, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento.

Por favor contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao consumidor através do e-mail consumer@impetuswear.com. Faremos o possível para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Ao registar-se, beneficiará de campanhas, descontos e ofertas exclusivas. O processo de compra é mais fácil: assim que fizer login, os seus dados pessoais serão automaticamente preenchidos, evitando que tenha de repetir as informações a cada encomenda. Todas as compras efetuadas na loja online serão acumuladas na sua conta.

Benefícios da IMPETUS para o Cliente:

Campanhas promocionais definidas em cada coleção;

Acesso à Área de Cliente: Impulso para consulta detalhada da compra e modificação de dados pessoais.

Para se registar na loja online da Impetus, utilize a opção "Registar", disponível no canto superior direito da página.

Para se registar, precisa de:

1. Preencha os seus dados pessoais no formulário enviado. Por favor, utilize sempre um endereço de e-mail válido. O utilizador do site Impetusunderwear.com é responsável pelo acesso aos dados da sua conta (nome de utilizador e palavra-passe).
2. Receberá uma mensagem no endereço de e-mail fornecido que lhe permitirá completar o processo de inscrição.
3. Os campos "nome de utilizador" e "palavra-passe" são essenciais para a sua próxima visita. Caso perca os seus dados, introduza o seu e-mail e receberá automaticamente uma mensagem para redefinir a sua palavra-passe.
4. A Impetus necessita dos seus dados corretos para entregar o seu pedido e notificá-lo sobre o seu estado.

Ao aceder a esta área, poderá verificar todas as compras efetuadas na loja online Impetus, com a possibilidade de consultar a descrição de cada encomenda, bem como aceder e imprimir os documentos gerados.

Para ver a descrição de cada encomenda, basta clicar no número.

Em casos de utilização indevida do site, e independentemente do procedimento legal aplicável, a Impetus reserva-se o direito de cancelar o registo do utilizador, as ordens de remoção e qualquer outro conteúdo.

A Impetus assume o compromisso de proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais de cada cliente.

As informações que nos fornece têm como objetivo:

- Oferecer um serviço personalizado e adequado;

- Processa e entrega o seu pedido, e notifica-o sobre o estado.

- Garantir um serviço ao cliente eficiente e rápido.

Pode recuperar facilmente uma palavra-passe esquecida.

1. Por favor, aceda à página principal e clique em Entrar.
2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
3. Introduza o seu e-mail e clique em enviar.

Enviaremos um e-mail para que possa recuperar a sua palavra-passe.

Pode sempre redefinir a sua senha.

Por favor, altere a sua palavra-passe nos seus dados pessoais em "A Minha Conta".

O cartão presente eletrónico Impetus tem uma validade de 60 dias após a compra.

Não, precisa de comprar o cartão-presente eletrónico separadamente.

Sim, se recebeu um cartão presente eletrónico da Impetus, pode utilizá-lo em qualquer produto da loja online.

A Impetus Underwear não reembolsa o valor remanescente. O cartão presente eletrónico é de utilização única e é impossível reaver o valor remanescente caso não seja utilizado na totalidade no momento da compra.

Em primeiro lugar, verifique se o prazo de validade do seu cartão-presente eletrónico expirou. Caso ainda esteja válido, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos resolver o seu problema o mais breve possível.

O site de Resolução de Litígios Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia, dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes a resolverem os seus litígios extrajudicialmente.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/ CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/ CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt Plataforma Europeia de Resolução Litígios em Linha https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage