Condições Gerais de Venda
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FAQ'S
Geral
Introduza o seu «E-mail» e «Palavra-passe» no canto superior direito do site para iniciar sessão e aceder à sua área pessoal. Depois disso, poderá usar, visualizar e alterar todos os seus dados pessoais. A sua página pessoal fornece acesso a listas de produtos, informações sobre descontos, ofertas e histórico de encomendas. É muito importante manter essas informações atualizadas, pois elas serão usadas para o processamento das suas compras na loja online (endereço de entrega da encomenda, nome do comprador na fatura, e-mail, telefone, etc.).
Se já não desejar receber e-mails da Impetus (promoções, ofertas exclusivas, notícias), envie um e-mail com os seus dados (nome, e-mail, endereço) para consumer@impetuswear.com para solicitar a sua exclusão da nossa base de dados.
O processo é simples, seguro e prático: Registe-se como cliente Impetus. Escolha os artigos que procura navegando na nossa loja online ou utilizando a função de pesquisa. Escolha o tamanho e a cor que deseja e clique em «Adicionar ao carrinho». Pode repetir o segundo passo para adicionar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é atualizado na parte superior da página. Quando tiver todos os artigos no carrinho, clique no botão «Executar encomenda». Forneceremos posteriormente as informações sobre o local de entrega, tipo de pagamento e confirmação. Por fim, enviaremos um e-mail com a confirmação. Os artigos dentro do carrinho de compras só são garantidos após a confirmação da encomenda.
Se um produto não estiver disponível em stock, será informado durante o processo de encomenda que o produto está «Esgotado». Não garantimos a disponibilidade do produto durante períodos de promoções, saldos ou esgotamento de stock. Pode solicitar ser notificado quando o artigo em questão estiver disponível, na cor e tamanho pretendidos. Para tal, clique no botão verde «Notificar quando o produto estiver disponível».
Sempre que estas situações ocorrerem, receberá um e-mail com informações sobre o método de reembolso.
Sim, pode. Entre em contacto por e-mail consumer@impetuswear.com ou ligue para +351 253 859 210, fornecendo o número da sua encomenda, para solicitar a alteração.
Informamos que, se a encomenda já tiver sido processada e enviada, não poderemos fazer qualquer tipo de alteração.
Pode cancelar uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada. Envie-nos um e-mail para consumer@impetusuwear.com com informações sobre o motivo do cancelamento, o número da encomenda e o número de cliente. Só após a validação da Impetus é que a encomenda poderá ser cancelada ou não.
Em caso de cancelamento da encomenda, será reembolsado da mesma forma que utilizou para o pagamento.
Todos os reembolsos são processados o mais rapidamente possível, dentro do prazo máximo legal de 30 dias após a compra.
Após efetuar a sua encomenda, será apresentada uma página de confirmação com a mesma e o respetivo número. Receberá um e-mail com todas as informações relativas à sua encomenda.
Entre na sua conta pessoal na parte superior do site clicando em «Iniciar sessão» e consulte os dados utilizados no registo. Pode ver todas as encomendas feitas até à data, bem como o seu estado.
As encomendas são entregues por parceiros de expedição escolhidos pela Impetus Portugal.
Sim. Além de fazer entregas em Portugal continental e nas ilhas (Madeira e Açores), a IMPETUS também distribui para outros países do mundo. O custo de envio não inclui taxas alfandegárias cobradas por alguns países, como EUA, entre outros.
Em caso de circunstâncias imprevistas, fora do controlo da nossa loja, a pontualidade na entrega do serviço poderá ser difícil ou mesmo impossível de cumprir. Nesses casos, o cliente será informado sobre o atraso e, se aceitar, os produtos serão entregues numa nova data a combinar.
Sim, pode definir um endereço de entrega e um endereço de faturação.
Tenha em atenção que, para receber uma fatura da Impetus Têxteis, precisará do seu número de identificação fiscal.
Um ou mais artigos da sua encomenda não estavam imediatamente disponíveis, pelo que procedemos ao envio de parte da sua encomenda.
Assim que os outros artigos estiverem disponíveis, procederemos ao seu envio.
1. Deve enviar a sua devolução online na sua área de cliente, clicando no histórico de encomendas. 2. Selecione o número da encomenda que deseja trocar. 3. Na lista de artigos, marque apenas os artigos que deseja trocar. 4. Se desejar, pode inserir todas as informações adicionais que considerar relevantes na caixa de comentários. 5. Envie. 6. Após enviar o pedido e para que possamos recolher a sua devolução, envie-nos um e-mail (consumer@impetuswear.com) com as seguintes informações: nome, número de telefone, endereço, dia e hora mais convenientes para realizarmos o serviço. Para os EUA, UK o serviço de troca não está disponível.
Deve iniciar sessão na nossa loja online, aceder ao histórico das suas encomendas e devolver os artigos que deseja da encomenda em questão.
Tem um prazo de 30 dias úteis a partir da data de receção da encomenda para efetuar a devolução.
Por favor, entenda que só podemos aceitar artigos comprados na nossa loja online IMPETUS.
Se tiver um voucher, pode utilizá-lo como forma de pagamento. Para isso, basta introduzir o código do seu voucher.
Se o valor do voucher for inferior ao valor total da sua encomenda, deverá selecionar outro método de pagamento disponível.
Se tiver um voucher de desconto, uma vez no seu carrinho, insira o código no campo designado para tal e verifique o valor recalculado posteriormente no seu carrinho. Ao inserir o código, deve ter em atenção que este é sensível a maiúsculas e minúsculas.
A política de privacidade tem como objetivo informar o método de recolha, tratamento e proteção das informações pessoais fornecidas online. Qualquer alteração à política de privacidade da IMPETUS Portugal Têxteis SA estará disponível neste site. A última atualização foi em 01/06/18.
Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para a tomada de decisões e gestão dos serviços prestados, bem como para marketing direto. As informações sobre a data de nascimento destinam-se à promoção «aniversários» e ao envio de cartões postais comemorativos. A Impetus informa que a resposta às perguntas (exceto a data de nascimento) é obrigatória; caso contrário, o cliente não fará parte da base de dados da Impetus e, portanto, não poderá beneficiar de campanhas promocionais exclusivas e da base de dados de clientes fiéis da Impetus. Os dados fornecidos são confidenciais e não são partilhados com outras entidades.
O titular dos dados tem o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição à divulgação dos seus dados. Este direito pode ser exercido através dos seguintes meios: a) Através dos sites www.impetuswear.com, introduzindo o nome de utilizador e a palavra-passe na área pessoal. b) Por e-mail: consumer@impetuswear.com
You can send us an email to consumer@impetuswear.com or contact us via the contact form and receive an answer as quickly as possible.
You can also call us at +351253859225 phone where you can put your questions, from Monday to Friday between 09:00 and 12:00 and 14:00 and 17:00.
When you contact us, please give us the folowing infiormation:
- Your name
- The number of your order (the last 3 digits are enough)
É da responsabilidade do comprador quaisquer taxas alfandegárias que possam ser cobradas no momento da entrega. A forma como o imposto de importação será cobrado depende das políticas alfandegárias de cada país.
Como comprar?
Para fazer uma encomenda, pode registar-se na nossa loja online através da opção «registar» (canto superior direito) ou comprar como convidado. Tenha em atenção que, ao registar-se, torna-se membro do nosso clube Impetus, acumulando pontos.
Basta seguir estes passos:
1- Escolha a categoria e depois o tipo de produto (slips, retro, boxers e pijamas).
2 - Visualize os produtos que lhe interessam. Ao clicar na imagem pode ver todos os detalhes disponíveis: tamanhos, composição e código de referência, características e preço.
3 - Selecione um artigo e adicione-o ao seu carrinho. Pode então optar por continuar a comprar ou por finalizar a encomenda.
4 - Se desejar continuar a comprar, repita o processo; mas se quiser finalizar a encomenda, faça login.
5 - Se tiver um VALE de desconto (aplicável apenas em produtos sem qualquer desconto), insira-o no carrinho.
6 - Depois de introduzir os seus dados, verifique se estão corretos e clique em confirmar.
7 - Confirme se a morada de entrega e a morada de faturação estão corretas e clique novamente em confirmar.
8 - Selecione um método de pagamento: transferência bancária, pagamento Hipay (MB, cartão de crédito, Payshop).
9 - Por favor, confirme a sua encomenda.
10 - Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda.
Garantimos que todas as transações online que realizar serão 100% seguras.
Comprar na Loja Online IMPETUS, além da conveniência, rapidez e facilidade, garante-lhe segurança.
Todos os seus dados estão protegidos e serão utilizados apenas para fins de marketing e/ou apoio ao cliente em caso de contacto.
No caso de coleções anteriores: pode solicitar a disponibilidade em stock por correio, indicando a referência e as informações que possui sobre o artigo em questão. Receberá os detalhes do artigo pela mesma via, nomeadamente o stock e o preço.
- No caso de coleções atuais: pode solicitar ser informado sobre a entrada em stock de um artigo com cor e tamanho específicos que esteja esgotado no momento. Pode enviar um e-mail indicando a referência e as informações que possui sobre o artigo em questão.
Receberá as informações sobre a entrada em stock da mesma forma.
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Pagamento
PayPal
O PayPal é um sistema de pagamento online gratuito, utilizado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este método de pagamento permite-lhe utilizar o seu cartão de crédito (VISA, American Express e MasterCard) para efetuar compras na nossa loja, bem como em muitas outras lojas online.
Tudo o que precisa é criar uma conta PayPal gratuita ou pagar diretamente com o seu cartão de crédito.
Se já é Cliente PayPal, só precisa de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Se não estiver registado no PayPal e não pretender criar uma conta, basta escolher o pagamento com os dados do cartão de crédito.
No final do pagamento será redirecionado para o site, onde a sua encomenda ficará concluída.
Receberá uma confirmação da sua encomenda e uma confirmação do PayPal.
Se, por qualquer motivo, a Impetus não puder satisfazer a sua encomenda, procederemos ao reembolso do valor pago diretamente na sua conta PayPal e no cartão utilizado ou, se for essa a sua opção, poderá receber esse valor em crédito na sua conta corrente para uma futura compra.
Para transferência bancária, por favor utilize a seguinte informação:
Banco: Novo Banco
IBAN: PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
NOTA: Por favor envie-nos o comprovativo de pagamento para consumer@impetuswear.com
Para pagamento dos EUA em $:
Aceitamos pagamento através de cartão de crédito, American Express, Clearpay, Klarna, Discover, Google Pay, Apple Pay ou transferência bancária. Ambos os métodos são eficazes e seguros.
Se desejar o método mais rápido, o ideal é utilizar PayPal / Cartão de Crédito / Klarna / Discover / Clearpay ou American Express, que serão confirmados imediatamente nos nossos sistemas.
O pagamento por transferência bancária requer mais procedimentos da sua parte, uma vez que terá de o efectuar através do seu banco – via online, telefone, balcão ou ATM – pelo que deverá enviar-nos o comprovativo da transferência por e-mail consumer@impetuswear.com
Siga os seguintes passos:
1 - Selecione a opção «pagamento por transferência bancária» no nosso site.
2 - Dirija-se ao seu banco, caixa multibanco ou utilize o serviço de home banking e efetue a transferência bancária para o número IBAN que lhe for fornecido.
4 - Envie-nos um comprovativo da transferência para consumer@impetuswear.com.
* (Por exemplo, recibo do caixa multibanco, recibo do depósito bancário)
Alguns bancos oferecem a possibilidade de enviar um alerta por e-mail ao destinatário da transferência.
Coloque o endereço de e-mail
«consumer@impetuswear.com» no campo correspondente e, na descrição da transferência, indique o número do seu pedido.
O pagamento com cartão de crédito na loja online Impetus é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (HiPay). O pagamento com cartão de crédito pela Internet é feito através de sites seguros (como o nosso) e uma entidade fiável não causa qualquer tipo de problema.
Os bancos têm um sistema de segurança que limita as compras pela Internet. Talvez seja por isso que recusaram o pedido. Informamos também que utilizamos o sistema 3D Secure para maior segurança. Se quiser fazer uma compra, é melhor entrar em contacto com o seu banco e solicitar autorização para comprar pela Internet e, em seguida, retomar o seu pedido.
Envio
A Impetus só processa a sua encomenda após a confirmação do pagamento. No caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda só será processada depois de o pagamento ter sido devidamente recebido.
Em caso de promoções ou transferências, este processo pode demorar até 5 dias úteis.
As encomendas realizadas à sexta-feira após o meio-dia, sábado ou domingo, só serão processadas na segunda-feira seguinte.
A Impetus utiliza os melhores transportadores do setor para garantir que a sua encomenda chegue a tempo.
O estado da sua encomenda e o número de tracking serão enviados por e-mail, e poderá aceder a esta informação na sua conta de cliente.
Condições de entrega:
Deverá fornecer sempre um número de telefone. O transportador realiza uma tentativa de entrega. Caso esta não seja bem-sucedida, a encomenda será colocada num ponto de recolha próximo da sua residência. Após um determinado período, se não for recolhida, será devolvida à Impetus.
Para mais informações, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente através do número 925 228 605 ou por e-mail em consumer@impetuswear.com.
Comunicar uma entrega atrasada:
Se recebeu um e-mail de confirmação de envio e a sua encomenda não chegou dentro de um prazo razoável, contacte-nos através deste link: “Contacte-nos” ou envie um e-mail para: consumer@impetuswear.com
Tel.: (+351) 253 859 225 (12:00 e das 09:00–14:00 / 17:00h, exceto fins de semana e feriados)
Informe o operador do seu nome e número de encomenda.
Em caso de perda da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, a verificação da anomalia pode demorar até 14 dias úteis para confirmar a ocorrência. Durante este período, não será efetuado qualquer reembolso.
Encorajamos encomendas de última hora através do PayPal, pois é o método de pagamento mais rápido, não sendo necessário enviar-nos o comprovativo de transferência bancária.
Para acelerar o processo, pode enviar um e-mail para consumer@impetuswear.com indicando o número da sua encomenda e referindo a urgência do seu pedido.
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Returneringer
A IMPETUSWEAR.COM RESERVA-SE O DIREITO DE RECUSAR DEVOLUÇÕES COMUNICADAS OU ENVIADAS APÓS O PRAZO ESTABELECIDO, OU ARTIGOS QUE NÃO ESTEJAM NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FORAM ADQUIRIDOS. As devoluções gratuitas não estão disponíveis para EUA, México, Argentina, Brasil e Chile.
Sim, é possível devolvê-lo até 30 dias após a entrega. Após esse prazo, a Impetus reserva-se o direito de não aceitar devoluções.
O prazo para devolução é de 30 dias após o recebimento do pedido.
A loja online impetuswear aceita trocas de tamanho ou cor, dentro da mesma referência. Se pretender trocar por outra referência, devolvemos o valor dos artigos em voucher ou devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento, para que posteriormente possa fazer a nova compra com a referência, tamanho e cor do artigo que deseja. O serviço de troca não está disponível para EUA, Reino Unido, México, Argentina, Brasil e Chile.
Se o artigo adquirido estiver com defeito, deverá devolvê-lo, indicando o motivo e o defeito encontrado no artigo ao enviar a sua devolução. Se o nosso Departamento de Qualidade atestar o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online como justificação para a devolução, procederemos ao reembolso total do preço pago pelo artigo ou ao envio de um novo artigo, desde que haja stock disponível no momento.
Sim, o envio do pedido de devolução na Loja Online é obrigatório, caso contrário não poderemos processar a sua devolução corretamente, nem reembolsar o valor correspondente à sua devolução.
1 - Deve enviar a sua devolução online na sua área de cliente, clicando no histórico de encomendas.
2 - Selecione o número da encomenda que deseja devolver.
3 - Na lista de artigos, marque apenas os artigos que deseja devolver. 4 - Se desejar, pode inserir todas as informações adicionais que considerar relevantes na caixa de comentários.
5 - Envie
6 - Após enviar o pedido, a Impetus irá programar uma recolha com a TNT. Os documentos de envio são da responsabilidade da TNT. Para os EUA, Reino Unido, México, Argentina, Brasil e Chile, o cliente é responsável pelo custo da devolução.
1 - Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original ou, se já não a tiver, numa embalagem adequada para o seu transporte seguro. O Cliente é totalmente responsável por quaisquer danos causados ao produto caso o envio de devolução do artigo seja feito utilizando uma embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido. Em seguida, será contactado pela TNT para agendar a recolha. Se após dois dias não tiver sido contactado, por favor, informe-nos. Para os países que não fazem parte da União Europeia, os clientes devem enviar os artigos para: Impetus Portugal Têxteis SAEstrada da Praia, 17554740-696 BarqueirosPortugal.
2 - O reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis a partir da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado originalmente. Nota: Para o Reino Unido, EUA, México, Argentina, Brasil e Chile, o cliente é responsável pelos custos de devolução.
Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original ou, se já não a tiver, numa embalagem adequada para o seu transporte seguro. O Cliente é totalmente responsável por quaisquer danos causados ao produto caso o envio de devolução do artigo seja feito utilizando uma embalagem diferente daquela em que o artigo foi recebido. Os artigos, juntamente com a fatura, devem ser enviados por correio.
A Impetus agenda até duas solicitações de recolha, que são gratuitas para o Cliente. Após uma segunda solicitação de recolha, se a encomenda ainda não tiver sido recolhida, ela deverá ser enviada pelo Cliente à Impetus. Os custos da terceira recolha ou das recolhas seguintes são suportados pelo Cliente. Para países fora da UE, que têm um custo de transporte associado, o envio é da responsabilidade do cliente.
Assim que a devolução for aprovada, receberá um e-mail de confirmação e, se a mesma for feita em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido - 30 dias -, receberá o valor correspondente ao artigo devolvido, através do mesmo método utilizado na sua compra:
1 - Pagamento por ATM: assim que os artigos forem devolvidos e passarem pelo nosso Departamento de Qualidade, a ordem de devolução será emitida e solicitaremos o seu IBAN por e-mail, para que possamos processar o seu reembolso por transferência bancária.
2 - Pagamento com cartão de crédito/PayPal: se efetuou o pagamento com cartão de crédito, MBNet ou PayPal, o seu reembolso será feito através do mesmo método de pagamento.
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao consumidor imediatamente através do e-mail consumer@impetuwear.com. Faremos o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.
Registo
Ao registar-se, irá beneficiar de campanhas, descontos e ofertas exclusivas. O processo de compra é mais fácil, assim que iniciar sessão, os seus dados pessoais serão automaticamente preenchidos, evitando ter de repetir as informações cada vez que fizer uma encomenda. Todas as compras que fizer na loja online serão acumuladas na sua conta. Benefícios para os clientes Impetus: Campanhas promocionais definidas em cada coleção; Acesso à Área de Clientes Impetus para consultar o detalhe das compras e alterar os dados pessoais
Para se registar na loja online da Impetus, deve utilizar a opção «Registar», disponível no canto superior direito da página web.
Para se registar, deve:
1 - Preencher os seus dados pessoais no formulário apresentado. Indique sempre um endereço de e-mail válido. O utilizador do site Impetusunderwear.com é responsável pelo acesso aos dados da sua conta (nome de utilizador e palavra-passe).
2 - Receberá uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo no endereço de e-mail fornecido.
3 - Os campos «nome de utilizador» e «palavra-passe» são essenciais para a sua próxima visita. Se perder os seus dados, introduza o seu e-mail e receberá automaticamente um e-mail para redefinir a sua palavra-passe.
A Impetus precisa dos seus dados corretos para entregar a sua encomenda e notificá-lo sobre o estado da mesma.
Ao aceder a esta área, poderá verificar todas as compras que efetuou na loja online da Impetus, com a possibilidade de verificar a descrição de cada encomenda, bem como aceder e imprimir os documentos gerados pela mesma.
Para ver a descrição de cada encomenda, basta «clicar» no número.
Em casos de utilização indevida do site, e independentemente do procedimento legal aplicável, a Impetus reserva-se o direito de cancelar o registo do utilizador, remover encomendas e qualquer outro conteúdo.
A Impetus compromete-se a proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais de cada cliente.
As informações que nos fornece têm como objetivo:
- Prestar-lhe um serviço personalizado e adequado;
- Processar e entregar a sua encomenda, e notificá-lo sobre o estado da mesma;
- Garantir um serviço ao cliente eficiente e rápido.
Pode recuperar facilmente uma palavra-passe esquecida.
Aceda à página principal e clique em «Iniciar sessão».
Clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?».
Introduza o seu e-mail e clique em «Enviar».
Enviaremos um e-mail para que possa recuperar a sua palavra-passe.
Pode sempre redefinir a sua palavra-passe.
Altere a sua palavra-passe nos seus dados pessoais em «A minha conta».
E-GIFT
A validade do cartão-presente eletrônico Impetus é de 60 dias após a compra.
Não, você precisa comprar o cartão-presente eletrônico separadamente.
Sim, se recebeu um cartão-presente eletrónico Impetus, pode utilizá-lo em qualquer produto da loja online.
A impetuswear não devolve o valor restante, o cartão-presente eletrônico é de uso único e é impossível devolver o valor restante se ele não for usado na totalidade ao fazer o pedido.
Primeiro, verifique se o prazo de validade do seu cartão-presente eletrônico expirou. Se não tiver expirado, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos resolver o seu problema o mais rápido possível.
Resolução de litígios online
O Website de Resolução de Litígios Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia, dedicado a ajudar consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora do tribunal.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage